摘要：
本文目錄導游證科目五:現場口試難點問題應變技巧導游證科目五考試過程是怎樣的導游資格證考試科目五景點講解怎樣準備“導游資格證考試”科目五景點講解怎樣準備... 本文目錄
一、導游證科目五:現場口試難點問題應變技巧
【導讀】眾所周知，導游資格證考試分為筆試和面試，
如果面試不過之前的努力將會大打折扣，那么導游資格面試時如何給考官留下好印象?取得好成績呢?今天小編就給大家整理了導游證科目五：現場口試難點問題應變技巧，希望對大家有幫助。
1.旅行團在成都游覽時，提出吃不慣辛辣的川菜，要求吃粵菜，地陪應如何處理?
(1)若所提要求在旅游協議書中有明文規定的，接待社須早作安排;地陪在接團前應檢查落實情況，
(2)若旅游團抵達后提出，須視情況而定：一般情況下地陪應與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足;
如餐廳無法滿足，地陪可協助客人自行解決。
2.旅游團客人臨時提出將原訂西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要與餐廳聯系，盡量滿足;
(2)接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但地陪應做好解釋工作;
(3)若游客堅持換餐，地陪可建議他們自己點菜，費用自理;
(4)游客要求加菜、加飲料等，地陪應予以滿足，但費用自理。
3.旅游團中，一對夫婦要求單獨用餐，導游員應怎樣處置?
答：(1)導游員應詳細了解情況，勸其盡量集體用餐;
(2)如游客堅持，導游員可協助與餐廳聯系，但餐費自理。
4.客人訂妥自費風味餐后又不想去就餐，導游員該如何處理?
答：導游員應勸他們在約定時間前往餐廳用餐，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳損失。
5.在到達某一游覽點后，個別游客希望不按旅游協議書原定路線游覽，想自由游覽，導游員應如何妥善安排?
答：若在游人不多，秩序不亂的環境下，導游員可滿足游客要求并提醒游客集合的時間、地點及旅游車的
車牌號，必要時可留字條給游客(寫上集合時間、地點、車號、飯店名稱和電話號碼)。
6.團隊中一位客人提出，不愿與別人合住雙人房，要求單獨住宿,導游員應如何處理?
答：(1)如該客人是因與同房游客鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游員應請領隊調解或在旅游團
(2)若調解、調配不成，而酒店又有空房可滿足其要求,但導游員須事先說明，房費由游客自理(一
7.帶團過程中若有客人對某地餐飲質量表現出強烈不滿，請問導游員在該團離開此地前應采取什么補救措施?
答：(1)認真聽取客人的意見，并做好記錄。
(2)向地接旅行社及飯店反饋客人意見，并提出改進意見;若有可能，可讓其向游客道歉，并采取必
(3)分析了解客人的餐飲習慣并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好這方面的特別準備。
以上就是小編整理的“導游證科目五：現場口試難點問題應變技巧”的相關內容，希望對大家有所幫助。更多關于2020年導游資格證面試流程的相關內容，關注小編持續更新
二、導游證科目五考試過程是怎樣的
1、導游資格證科目五考試流程：抽簽、考試現場紀律、考試內容、評分標準。
2、考試當天，在正式考試前30分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組及考試內容情況。考生需要在景點抽簽認證卡上填寫準考證號、姓名等有關情況。考生出場順序由現場主管人員決定，以確保公平公正。
3、在考試過程中，考生需要遵守嚴格的考試現場紀律。首先，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關閉手機等通信工具，以防作弊行為的發生。
4、其次，考生不得隨意插話和走動，以免影響其他考生考試。同時，不得詢問和觀看考評員的評分結果，保持專注和認真態度重慶私人導游。最后，不得擅自離開考試現場，要認真充當導游者角色。
5、導游資格證科目五考試內容主要包括講解技巧、應急處理、文化常識等方面。考生需要根據不同的題目類型進行回答，并且需要展示自己在實際操作中的能力和經驗。
6、在應急處理方面，考生需要能夠應對各種突發情況，并且制定出合理的解決方案。在文化常識方面，考生需要熟悉本地區的歷史文化、風俗習慣等方面知識，并且能夠用簡潔生動的語言向游客講解。
7、評分標準主要包括語言表達能力、講解技巧、應急處理、客戶服務等方面。評分標準公正透明，考評員會根據實際表現情況進行綜合評估，并最終得出總成績。
8、導游資格證科目五考試是導游行業的重要組成部分，通過參加此項考試可以提高導游的專業水平和服務質量。希望廣大導游同行們在備考過程中認真復習，掌握好各項技能和知識，最終取得優異的成績。
三、導游資格證考試科目五景點講解怎樣準備
1、不要照著書上原來的背書，用生動的表情，在準備現場口試時，到處都在尋找現成的導語，認為這是現場導語測試的最佳材料。
2、雖然它需要時間和精力來準備，它被稱為“磨刀和砍柴”，準備的東西符合你的語言習慣，思維方式和記憶會更容易。
3、說明景點的說明，景區解說詞選自2017年全國導游資格考試（遼寧考區）現場考試景區名單，候選人通過現場“三選一”的方式進行選拔，導游詞詳見《美麗遼寧行》。
4、可選導游，考生可選擇任何導游詞進行現場模擬講解，可選導游詞可以是景點（全國）解說詞，也可以是城市旅游概況、行程或民俗文化。
四、“導游資格證考試”科目五景點講解怎樣準備
在景點講解中，導游員要根據不同的對象和文化層次，因人而異地選擇好講解內容。游客層次高導游人員要講的深一些，游客層次低導游人員要講的淺一點，通俗一點。
在運用導游技巧上也是如此。比如對一般的游客，導游員可多一些虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法，等等。而對層次較高的游客可運用畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
游客不愿聽講解，導游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據具體情況對癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導游員要給予游客一定的休息時間，有時在旅途中也要提倡游客抓緊時間注意休息，此時，自己也不要多講解介紹。
如果導游員在介紹景點時遇到有個別游客打擾你的講解時，此刻，導游員最好冷靜想一想或認真分析一下情況，若來不及細想和分析，導游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時作為一名“講解員”。
