摘要：
本文目錄導游的工資高嗎請問導游證好考嗎考到以后是不是就能帶團了導游自我鑒定簡單一、導游的工資高嗎導游的工資底薪一般，主要呢，是靠提成的。一般的景點一個月也就2千左右，如果做的好，景... 本文目錄
一、導游的工資高嗎
導游的工資底薪一般，主要呢，是靠提成的。一般的景點一個月也就2千左右，如果做的好，景點也好，和司機又能很熟，好景點能拿到4、5千。目前導游的收入一般由四部分組成：基本工資＋公司效益＋回扣＋小費。基本工資一般為300至450元；效益獎則根據團里收入來定，回扣中包括客人購物回扣（俗稱“扎店”）、景點門票回扣等；小費由導游和司機分，從中扣除高速公路過路過橋費、景點門票費等需導游自理的費用。這樣，一些導游甚至年薪可達20萬元，涉外導游比地方導游要高出許多，旺季收入與淡季收入差別也較大。
導游這個職業表面看吸引人之處頗多，除了可以與游客一道游山玩水外，還可以比較輕松地步入城市高收入群行列。但只有少數導游能拿高薪。
從收入上來看，只有極少數導游有基本工資，但前提是他們在沒有團帶的時候，必須要回到所在旅行社工作。他們的收入相對來講較為穩定，除了基本工資外，會有一定的出團補助，有時還會在業務來往中有一些收入，他們的生存可以說有基本保證。
導游還要承受來自旅行社、游客方面的雙重壓力，游客想從導游身上得到優質的服務，認為交了旅游團費享受服務是理所應當的，殊不知導游在帶團時未從旅行社得到任何相應的待遇。重慶好導游
導游分專職和兼職。專職導游專屬于某個旅行社，不可以隨便接別家的活兒，該旅行社會付給專職導游一定的基本工資。兼職導游屬于“自由人”，可以與多家旅行社聯系，帶不同的團隊，但沒有固定底薪，收入不穩定。
另外，在多數旅游景區門口，還會有一些導游，就是人們俗稱的“點陪”，主要是景區內的工作人員。他們的待遇比較穩定，每月都有工資、獎金，屬于上班族。“點陪”主要針對散客，他們省卻了帶團長途奔波的勞累。
做旅游團隊的導游就辛苦多了，他們帶著游客一個又一個景區連軸轉，安全問題是首要，尤其是沿途發生車禍事故或路遇車禍現場，對導游來說，心理壓力非常大。
所以，作為導游光靠基本工資生活是不現實的，導游收入其實主要通過帶團獲得，帶團收入遠高于基本工資。因此，如果光以為拿個導游證就能掙錢，想法是不可行的。作為導游必須苦練內功，提高業務水平和帶團質量，才是生財之道。
另外帶團數量有保證才能賺更多的錢！
目前一些個體或小型旅行社的多數導游沒有基本工資，即使有也很低。加上旅行社為了搶客源，日益出現低價競爭的趨勢，對游客收取超低的旅游費用，導游收入就主要靠回扣賺取。帶有全陪（和領隊）的大型團隊，回扣是在地陪導游、司機、全陪導游（和領隊）、旅行社、旅游汽車公司之間進行分配的。比較普遍的做法是，地陪導游拿到商家或景點給的回扣后，地陪和司機各拿40%，全陪拿20%。
但關鍵的不是分配比率問題，而是游客在購物時大概買了多少錢，再就是商家的回扣比率是多少，因為各社聯系的重慶地接社不同，去的購物點也不同，回扣也就會不同。在這種情況下，一旦減少了購物點，或者變更了游覽行程，就會對導游的收入產生影響。
二、請問導游證好考嗎考到以后是不是就能帶團了
導游考試<一>準備考試資料
1、導游人員資格考試分筆試和口試兩部分。中、外文考生在進行筆試答卷時，一律使用中文答卷；進行口試時用所報考語種應試。
導游人員資格考試由筆試和面試（模擬現場導游考試）兩部分組成。
《全國導游基礎》、《導游業務》、《旅游方針政策與法規》、《導游基礎》
(模擬導游及導游服務能力問題回答)
<二>導游資格證考試的系列教材和配套的練習及模擬考題
<三>參加導游考試培訓班：
1、導游人員資格考試堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則。
2、報班的好處是信息全面豐富，學到一些書上沒有的知識帶團卻很有用的東西，見識一些有才能的導游或高校的資深教師，并結交一幫圈內朋友。
3、跟著老師系統的把5本教材梳理完，有了自己的頭緒。
4、培訓班還會組織考前景點實習，因為口試占一半的比例。親自到景點去走一走，說一說才能真正徹底理解。
5、有實力的導游培訓學校會在學員學習期間組織旅游活動，并且能夠給學員提供在旅行社實習兼職和推薦工作的機會 [編輯本段]導游考試報名手續<一>報名程序：
1.填寫《全國導游人員資格考試報名表》一份。
2.出示本人身份證、高中（是否包含）以上學歷證明原件及復印件各一份。
3.提交健康證，或市級以上醫院開的健康證明。
<二>必交費用：考務費 400元/人.期（外語導游600元/人.期）
可選擇費用：1、培訓費 400元/人.期 2、教材費：120元/套
<三>時間安排：五月報名（第一次）七月15日考試
八月初開始報名（第二次）十二月初考考試
<四>培訓、考試內容：筆試和口試
1.政策法規、導游業務（100分）；
2.全國導游基礎知識、（100分）；
1、外語導游考生除應考的公共科目外，另加外語筆試；口試部分包括景點講解（外語講解）和應變問答（漢語解答）兩種方式，滿分為100分。
2、普通話導游報考外語導游資格的考生，報名時必須提供普通話導游資格證書的復印件。
六、筆試題型：筆試試卷全部采用標準化命題，題型分為單項選擇題、多項選擇題、不定項選擇、判斷題四種類型，每張試卷共100道題。考生答題一律使用涂題卡，答題時間為100分鐘。評卷采用讀卡機自動閱卷，自動記分。
七、錄取方法：考生三科（兩科筆試、一科口試）成績均達到60分以上（含60分）者為合格，有一科未達到60分即為不合格。 [編輯本段]導游考試備考計劃【導游考試筆試部分】
1、考試知識點非常細小，必須很認真地反復看書。
2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。
根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下六個方面：
1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用等。
2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。
3．景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。
4．導游規范：主要考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。
5．應變能力：主要考察考生處理突發事件和特殊問題的能力。
6．口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
所以平時一定要多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。并且切忌不能死記硬背網上下載的導游詞，一定要參照精選導游詞后自己組織語言。 [編輯本段]參加導游考試【省導游考試筆試部分】
1、憑準考證和身份證參加考試，缺一不可，證件一定要帶齊全。
2、注意考試時間，臨考前30分鐘入場，考試開始30分鐘后不準入場，一定要注意時間，千萬不能遲到。
3、進入考場，只準帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具，不準攜帶書籍、資料和其他任何物品。
4、認真看清題意再做答，尤其值得提醒考生的是判斷題，一般在題后括號內填“對”或“錯”，千萬別在題后畫對勾或錯勾)
5、對于不太了解的題，尤其是最后的簡答和問答題，不會的也千萬別空著，盡量把自己知道的關于本題的知識答上。
6、第一場考完不要急于看書、看答案，以免影響下午的考試。
重慶兼職導游好做嗎(導游的工資高嗎)" title="重慶兼職導游好做嗎(導游的工資高嗎)" >
7、不管結果如何，請盡量復習，迎接口試，切記不到最后一刻千萬不要放棄。
1．注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內最好配上正規禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
2．多使用禮貌用語，如“謝謝您們的指點!”等，雖然在考試評分中對此沒有硬性規定，但通常會影響到考官的主觀印象，甚至影響其打分。
3．講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務必認真看清講解內容。
4．不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發揮失常，考官通常會以發展潛力為主要衡量標準，如果苦苦哀求反而可能產生負面影響 [編輯本段]導游考試成績公布1、全部考試結束之日起30個工作日內成績合格者頒發導游員資格證書。
2、獲得資格證3年未從業的，資格證自動失效。
3、根據國家旅游局旅人教發（2001）5號文件精神，導游人員資格考試不設補考。 [編輯本段]貼士1、導游人員資格考試合格者，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導游人員資格證》。
2、獲得《導游人員資格證》3年未從事導游活動的，資格證自動失效。
3、取得《導游人員資格證》者方可向所在地旅游行政管理部門申請辦理導游證。 [編輯本段]導游證知識1、申請導游證的前提條件
(1)取得《導游人員資格證》并參加頒發導游證的旅游管理部門舉辦的崗前培訓、考核；
(1)《導游人員資格證》及其復印件；
(2)勞動合同或登記證明文件的原件及其復印件；
(4)按規定填寫的《申請導游證登記表》。
3、不得頒發導游證的情況，有下列情形之一者，不得頒發導游證：
(1)無民事行為能力或限制民事行為能力的；
(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
(1)發證期限：《導游人員管理條例》規定，自收到申請領取導游證的書面報告之日起15日內頒發導游證，不予頒發導游證的應當書面通知申請人。
(2)使用范圍：《導游人員資格證》和導游證由國務院旅游行政管理部門統一印制，在中華人民共和國全國范圍內使用。
(3)導游證的遺失、補發：發現導游證遺失，持證人必須立即辦理掛失、補辦手續。重慶市導游
①導游證遺失，失主必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委的書面材料，請旅行社開具遺失證明。
②失主持遺失證明以及身份證、《導游人員資格證》或《導游人員等級證書》的原件及復印件到發證機關辦理遺失補發手續。
③持《申請導游證登記表》到《中國旅游報》或省級日報登載《證件遺失作廢證明》一個月后持登報啟事及上述證件到原發證機關補辦導游證。
④在申請補辦導游證期間，申請人不得從事導游活動。
(4)導游證損壞，導游人員按規定向原發證機關申請換發新證。 [編輯本段]導游證版式導游證實行統一版式。新版導游證為IC卡形式，可借助讀卡機查閱卡中儲存的導游基本情況和違規計分情況等內容，導游證的正面設置中英文對照的"導游證（CHINA TOUR GUIDE）"、導游證等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片，導游證等級以4種不同的顏色加以區分：初級為灰色、中級為粉米色、高級為淡黃色、特級為金黃色；背面印有注意事項和卡號；導游證編號：其規則為"D-0000-000000"，英文字母"D"為"導"字的拼音字母的縮寫，代表導游，前4位數字為省、城市、地區的標準國際代碼，后6、位數字為計數編碼。不同等級的導游證卡號依各自順序編（提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了）
7、導游證的跨省異地轉入轉出規定
導游證和導游資格證的發證機關一般為所在地的省一級旅游局。如果要轉導游證到外地需要辦理以下手續。
（1）在你現在掛靠的旅行社（或者導服中心）打一個同意轉出證明，再到當地旅游局（原注冊地）蓋個公章或出具公函！并停職IC胸卡！
（2）憑上述手續向轉入地導游管理中心（部門）申請轉證！
（3）在遷入地找到掛靠單位（旅行社或者導服公司），有的省（貴州就是）需要向旅游局導游管理部門提供與掛靠單位正式勞動合同！
（4）提供本人〈導游資格證書〉，一寸標準像2張，參加當地外來導游轉證考試。考試內容一般包括《政策法規》、當地導基還有面試（有的省只考面試）。考試報名一般安排在每年的10月份！
（5）考試合格，填〈導游IC卡申領表〉蓋當地掛靠單位公章，在當地旅游局導游管理部門注冊，領取新的導游IC胸卡！
（6）另外海南等部分省市另有規定的按照當地規定辦理。 [編輯本段]導游帶團1、跟隨老導游實習一段時間掌握整個帶團流程后，就可以向旅行社申請帶團了。分別按全陪、地陪的《接待工作程序》帶團。
2、導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。新導游都要學會面對各種困難……
3、全程陪同導游人員簡稱全陪，是指受組團旅行社的委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。
4、地方陪同導游人員簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。
5、外地導游進京帶團情況：導游工作分為地陪、全陪等幾種不同的工作，您考取導游證后即可帶團，如在本地區可負責包括講解在內的一系列工作，如果到外地有當地的地陪負責講解，您只需帶團過去即可。
地陪應根據旅行社的規定及早填寫有關接待接待和財務結算表，將表格及各種單據、接待計劃、活動日期表按規定上交有關人員并到財務部門結清賬目。地培應及早將所借之物旅行社，經檢查無損壞后辦清歸還手續。
自有《導游證》之日起的當年，在12月至1月期間內，必須年審。關于不想年審和不知如何年審的問題，都應及時地向您的注冊單位咨詢。
1、年審：國家對導游人員實行年度審核制度。導游人員必須參加年審。市旅游局規定，導游人員每年必須參加在崗培訓不參加培訓者不能年檢。
2、落實導游人員等級評定制度：根據國家旅游局制定的導游人員等級考核標準，認真做好導游人員的等級評定與晉升，激勵導游人員努力提高自己的業務水平和導游服務質量。
中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，經考核、考試(筆試、口試)合格者晉升為中級導游人員。
<一>報名條件：取得初級導游員證書2年以上，經所在單位和上級旅游行政主管部門考核合格后方可報名。
①到市、州、直管市、林區旅游局或旅行社領取《導游員等級考評表》。
②按要求填表，撰寫工作自傳，接受單位審核。
③以旅行社為單位集體報當地旅游局導考辦，需提交：
④身份證、學歷證明、初級證書（原件及復印件）、考評表、1寸登記照3張。
①綜合筆試：包括漢語言文學、導游基礎知識、時事政策等3科；
<四>發證：考試、考核合格后發《中華人民共和國中級導游員證書》，領證前須交回初級導游員證書，此證為全國通用。終身有效
高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業績突出，在國內外同行和旅行商中有一定影響，經考核、考試，合格者晉升為高級導游人員。
(3)取得高級導游證書后實際帶團不少于50個工作日，帶團工作期間表現出良好的職業道德；
(4)有正式出版的導游業務方面的專著如合著須為第一作者或在公開發行的省級報刊獨立發表過2篇（含2篇）不少于3000字的導游業務方面的論文
(5)中文導游報考外語導游的，需具備所報考語種大學本科或以上學歷；
(6)凡在導游工作中有嚴重違規違紀行為，申報前1年內一次性扣分達6分以上（含6分）或一年內扣分累計達10分的，不得參加當年的特級導游員等級考核評定。
<二>發證：考試、考核合格后發《中華人民共和國高級導游員證書》
特級導游人員：獲高級導游人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經評審、考核和考試，合格者晉升為特級導游人員。
<一>考試科目：以評審考核為主，以考試為輔。評審采用論文答辯和專家審議二種形式；外語類考第二外語，中文類考第一外語。
<二>發證：考試、考核合格后發《中華人民共和國特級導游員證書》
(1)報考領隊者為所有國際旅行社導游員；具有較強的業務能力和敬業精神；政治覺悟高，遵紀守法，沒有違法違規和責任投訴記錄
(2)大專以上學歷和具備一定的外語水平
<二>報名程序：必須提交報名人員身份證、學歷證明原件、導游資格證原件及導游證復印件
<三>考試科目：領隊業務與政策法規、目的地國家(地區)知識、英語三部分。獲得英語導游資格、大學英語六級證書或目的地國家語種導游資格的報考人員，可免試英語。但必須提交英語導游資格證原件和大學英語六級證書原件及復印件各一份，或目的地國家語種導游資格證原件和復印件各一份
<四>發證：考試、考核合格后發《中華人民共和國出境領隊證書》
三、導游自我鑒定簡單
自我鑒定是個人對一個時段對自己的學習或工作生活的自我總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份自我鑒定吧。我們該怎么寫自我鑒定呢?下面是我給大家分享的導游自我鑒定簡單范文，希望對大家能有所幫助。
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《__》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢?
接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等。總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)
計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為__區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、
旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“__區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“__市優秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的__區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
接下來20__年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的'問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
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