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本文目錄什么是地陪導游導游地陪跟全陪的區別地陪服務流程是什么一、什么是地陪導游重慶導游協會導語:地陪導游也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員(全陪、出境領隊、地陪)的一種,也是對導... 本文目錄
一、什么是地陪導游重慶導游協會
導語:地陪導游也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員(全陪、出境領隊、地陪)的一種,也是對導游職業素養要求最高的。導游是旅游活動的直接執行者,地陪導游是旅游目的地的導游,所以也是執行團隊計劃的最主要執行者。
地陪導游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派,代表接待社實施接待計劃,為旅游提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。也稱地接導游或直接簡稱地接。是導游員(全陪、出境領隊、地陪)的一種,也是對導游職業素養要求最高的。導游是旅游活動的直接執行者,地陪導游是旅游目的地的導游,所以也是執行團隊計劃的最主要執行者。
(1)服務準備:首先熟悉并研究接團通知單,掌握交通票據情況,聯系司機,核實團隊抵達時間及住房與餐飲,其次踩點做好知識準備,靈活編制最佳接待日程表,最后做好物質準備,形象準備,心理準備和接待特殊要求與特殊團隊的準備。
(2)迎接準備:核對航班(包括車次、船次)并與司機聯系共赴機場(或車站、碼頭),迎接并辨認團隊,核對團隊情況,交接行李,等車并致歡迎辭,調整時差,首次沿途導游,商量并宣布日程安排。
(3)飯店入住服務:協助辦理住店手續,介紹飯店設施,宣布集合時間與地點,監督行李進房,商定并通知叫早、用餐時間,飯店內用餐服務,協助兌換外幣,監督飯店履行合同。
(4)參觀游覽服務:預報天氣,清點人數,途中導游,宣布開車時間、地點,簽單或購票入門,逐景導游講解,解疑答問,出景點登車,清點人。
(5)餐飲服務:用餐地點、餐飲服務注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待,特殊情況要很好的應付。
(6)購物服務:遵守購物服務的原則,進定點商店購物的時間選擇。
(7)加點與團隊夜生活:了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
(8)其他服務:參觀、會見服務,會議旅游。
(9)送客服務:機(或車、船)票四核實與機票確認,確定并通知出行李、最后一餐及出發的時間,強調行李托運規定及準點出發的必要性,簽團隊結算單,出行李、辦理離店手續,保證準點出發,途中致歡送辭,辦理登機(車、船)手續及行李托運,請客人填寫接團質量單,協助團隊過安檢,告別,回社匯報小結,交清單據物品,報賬。
全陪是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全旅程陪同服務的工作人員。
對于地陪導游的要求,是整個導游行業中要求最高的,要想做一個合格有完美的地陪,也許只有在不斷的實踐中積累經驗,豐富自己的經歷吧!
地陪服務程序是指地方陪同導游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務起,到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個方面:
服務準備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃,因為接待計劃是組團社委托地方接待社組織和落實旅游團活動的契約性安排,是地方陪同導游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據。熟悉接待計劃主要包括:
(1)旅游團概況:包括組團社名稱、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準、使用的語言和領隊的姓名。
(2)旅游團成員情況:包括該團人數、團員姓名、職業、性別、和宗教信仰。
重慶地陪導游服務(重慶地陪導游歡迎詞)" title="重慶地陪導游服務(重慶地陪導游歡迎詞)" >
(3)旅游線路和交通工具:包括全程路線、入出境地點、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點。
(4)交通票據情況:該團赴下一站的交通票據是否按計劃訂妥,有無變更或更改;有無返程票;出境機票是OK票還是OPEN票等。
(5)該團的特殊要求和禁忌:住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求,有無老弱病殘游客需特殊照顧。
(6)是否需要提前辦理好證件:有無需提前辦理通行證的地區或城市,有則提前辦好相關手續。
(7)機場建設費的付費方式:是由接待社付還是由游客自付。
2、落實接待事宜。地陪在旅游團抵達的前一天,應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅游團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜,具體包括:
(1)核對日程安排表。地陪應就接待社在當地參觀游覽活動安排日程表的日期、出發時間、游覽項目、就餐地點、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項目同組團社的接待計劃進行核實,如發現有出入應與旅行社有關人員聯系,問明情況作必要修訂。
(2)落實綠有車輛。地陪應與旅游汽車公司聯系,確認該團在當地活動期間所提供車輛的車型、車牌號和司機的姓名。
(3)落實住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務設施和服務項目;核實該團所住房間的`數量、級別、和是否含早餐,并與有關餐廳聯系確認。
(5)了解不熟悉景點的情況。地陪應事先了解該團計劃到訪的新旅游景點或自己不熟悉的游覽景點的概況,如開放時間、門票情況和廁所位置等。
(6)掌握聯系電話。地陪應事先備齊和隨身攜帶有關旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機、劇場、購物商店、行李員和其他導游人員的電話、呼機和手機號碼,以便必要時聯系。
(7)與全陪聯系重慶私人導游。若是入境站,地陪應與全陪聯系,約定共同接團的時間地點。
3、做好物質準備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
6、心理準備。在接團前,導游人員要做好兩個方面的心理準備:一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故,因而要面臨艱苦復雜工作的心理準備;二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責和投訴的心理準備。
迎接服務 1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要,其好壞直接影響到以后接待工作的質量。因此,為保證迎接服務工作的順利,地陪應在旅游團抵達前做好迎接的各項準備和安排,主要有:
(1)確認旅游團交通工具抵達的準確時間。
(2)與旅游車司機聯絡,商定出發時間、接頭地點和停車位置。
(3)抵達交通港后,要再次核實旅游團抵達的準確時間。
(4)與行李員聯絡,告知旅游團行李運往地點。
(5)持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團。
2、接到旅游團后,在交通港要做哪些工作?
(1)作簡短自我介紹,并向游客表示歡迎。
(2)核實實到人數,如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。
(3)與領隊、全陪一起集中清點旅游團行李,核實無誤后移交行李員并辦好交接手續。
(4)提醒游客檢查和帶好隨身物品,然后引導游客上車,并禮貌地清點人數。
3、由交通港至旅游團下榻飯店途中,地陪應做好哪些工作?
代表所在接待旅行社向旅游團全體游客致歡迎辭
抵達飯店時,在下車前告訴游客集合的時間、地點和旅游車的車號
二、導游地陪跟全陪的區別
1、全陪:全陪導游的簡稱,是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃,監督各地接待社的履約情況和接待質量。
2、地陪:地陪導游的簡稱,是指目的地(景點)當地由接團社派出的導游稱為地陪,負責講解景點,景區的人物景觀,組織協調團隊在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當地基礎旅游活動。
也就是說負責旅游活動過程中與旅行社的聯絡,做好各站銜接工作,協調處理旅游活動中的問題,保障旅游團(者)的安全。
3、陪、地陪、領隊雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對象一旅游者。有共同的工作任務一一為旅游者安排。
落實食,住,行,游,購,娛等各項服務,執行旅游計劃,還有共同的努力目標一一組織好旅游活動,提高導游服務質量,讓旅游者獲得心理上的最大滿足,物質上,精神上得到最大的享受,從而提高旅游企業的信譽,使其更興旺,發達。
全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導游,要負責領路、講解、訂餐訂房,很累,當然收入也高;全陪就是跟著外地客人來的導游,一般是協助地陪分房、付款、確認人數之類的,算是旅行團的后勤秘書吧,工作相對簡單輕松,但收入低一些。
三、地陪服務流程是什么
地陪的整個服務流程共有八大步驟:準備工作,接站服務,入店服務,核對、商定日程,觀光、游覽服務,其他服務,送站服務,掃尾工作重慶找導游。
地方導游服務的準備工作主要包括業務準備、物質準備、知識準備、形象準備、心理準備五個方面:
1計劃簽發的組團旅行社名稱、聯絡人姓名與電話號碼;
2旅游團及旅游團成員的基本情況;接待標準、資用結算方式;
3該旅游團團(者)抵離當地的情況;
5該旅游團的服務項目、接待要求;該團的特殊情況、注意事項;
6增收費用項目情況;特殊游客情況。
1核對日程安排表;地陪應根據接待計劃安排的日程,結合旅游團的特點以及全陪的建議認真核對接待社編制的當地活動日程表中所寫的各種項目。同時制訂旅游活動日程,地方導游員在安排旋游活動日程時應遵循以下三個原則:合理而可能地滿足游客震求的原則;張弛適度、勞逸結合的原則;旅游線路經濟的原則;
3落實住房及用餐:熟悉酒店位置、核實房間數目是否與計劃相符,是否含早餐等,與酒店溝通重點旅游團的相關事宜;聯系餐廳情況,告知旅游團的必要信息;
4核實旅游團(者)離開當地的出票情況;
5落實其他計劃內項目的安排情況;
(1)做好導游講解和問題應答所需的各種知識,包括專業性知識、特殊或新開游覽點知識、門票價格、最佳游覽路線、廁所位置等;
(2)接待有專業要求的團隊,更要做好相關專業知識和專有名詞的準備;
(3)接待入境旅游團(者)的地方導游員還應做好語言翻譯及外語詞匯準備和旅游客源國或地區的有關知識準備;
(4)當前熱門話題、國內外重大新聞以及旅游者可能感興趣的話題的準備。
(1)領取必要的票證、表格和費用;填寫門票結算單、餐飲結算單、住宿結算單和旅游團費用結算單等單據時,數字和金額要大寫。
(2)來自旅游者的抱怨、不滿的投訴;
(3)準備面對形形色色的“精神污染”和“物質誘惑”。
1接團當天,地陪應及早與旅游團的全陪或領隊聯系,了解旅游團所乘交通工具的運行情況。提前上網查詢或向機場(車站、碼頭)的問訊處問清飛機(火車、輪船)到達的準確時間;
2通知旅行車司機出發時間、商定接頭地點,確保提前半小時抵達接站地點,并告之活動日程和具體時間,到達接站地點后,商定好停車位置;
3提前與行李員聯系,告知旅游團名稱、人數、行李運送的地點;
4在機場(車站、碼頭)再次確認旅游團(者)到達的準確時間;
5持接站標志在出站口醒目位置迎候旅游團(者)。
4提醒游客檢查行李件數,處理行李破損或丟失;集中清理行李(地陪應與領隊、全陪、旅行社行李員一起清點,行李卡地陪和行李員雙方簽字);
5引導游客集合登車;車門旁攙扶和協助游客上車,幫游客理順行李,禮貌的清點人數后示意司機開車;為保證安全,地陪應坐在導游坐上,導游專座設置在司機后方第一排的正座位置;車輛高速行駛時,禁止導游在車內站立講解。
1代表所在旅行社,本人和司機歡迎旅游者光臨本地;
2介紹本人、司機的姓名及所屬旅行社;
3表示努力為旅游者提供服務的誠擎愿望;
