摘要：
本文目錄導游風采大賽活動策劃書導游講解語言技能:(一)口頭語言導游技能大賽的培訓方案一、導游風采大賽活動策劃書 21世紀，隨著旅游業的發展，旅*業對旅游管理人員和旅游從業人員的需求... 本文目錄
一、導游風采大賽活動策劃書
21世紀，隨著旅游業的發展，旅*業對旅游管理人員和旅游從業人員的需求在不斷擴大，對相關人員的素質要求也越來越高。為了更好地適應這一趨勢和要求，各大高校的旅游專業紛紛開設.而以傳播旅游知識為宗旨,舉辦與旅游相關活動的高校旅游協會、組織更為廣泛傳播旅游知識，發掘旅游人才注入了一股新鮮而有力的血液。
本次大賽旨在進一步提高學生的整體素質和服務水平，為學員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。豐富大學生課余文化生活，為全校學生提供實踐模擬機會，為大學生提供一個展現自我風采的平臺，繁榮校園文化。為社會企業走進校園,吸引人才搭建平臺,促進就業。
四、主辦單位：重慶三峽學院教務處
11級旅游管理1班、2班 12級旅游管理1班
2.熱愛導游工作，熱心為旅游者服務。
1.本次競賽共設兩輪，第一輪為初賽，第二輪決賽。
2.參賽人員進行比賽時，不得攜帶任何資料（初賽時不得使用ppt）。在參賽過程中必須服從主持人的指揮，端正賽風。
（1）宣傳策劃部負責制作宣傳海報以及展板；制作橫幅一條。（4月7日至4月12日掛至食堂。）
（2）食堂設點宣傳，進班級宣傳。
（1）現場報名：食堂門口（時間:4月8至4月12日）
（2）網上報名：請把參賽者的“院系、年級、專業、姓名、聯系方式”（缺一不可）
（3）二者選其一即可。經濟與管理學院的同學們可在班長處報名。
（1）初賽時間：xx年4月19日下午18:00
（3）初賽內容：a.自我介紹 b.闡述大致線路 c.導游詞講解
（4）導游詞必須有明確的對象。如：老年團、兒童團、商務團
（5）比賽實行淘汰制，選十名選手進入決賽。
（1）比賽時間：xx年5月10日晚19：00
（3）比賽內容：a.導游詞講解（需闡述大致線路、配上幻燈片）
1.導游詞講解：導游員可選擇三峽相關景點進行介紹。景點介紹前必須有一定的旅*程介紹。要求語言表達流暢，條理清晰，有一定的文化內涵和新意。進入決賽階段的選手還需準備ppt進行導游講解。（時間為5-7分鐘）
2.才藝表演：參賽選手可根據自身特長進行現場表演，包括音樂、形體、語言或其他才藝表演（如演講、小品、歌舞、游戲等。表演服裝、道具須自備）,時間為3-5分鐘。
（1）客觀題兩題：題目由組委會成員進行出題，范圍包括萬州風土人情、導游基礎知識、時事政治、政策法規與職業道德和社會主義榮辱觀知識。
（2）主觀題一題：題目由參加決賽的成員一對一進行出題，關于旅游服務過程中服務規范和應急問題處理等。
十四、活動中應注意的問題及細節
2.提前核對ppt放映,話筒的效果及是否有電。
5.接受活動組織者的統一指揮，嚴密組織，分工協作，精心實施。
若活動前停電，活動最多推遲20分鐘舉行，此間觀眾可以自由處理自己的時間；如果半小時后仍沒有正常供電，則由主持人宣布活動改天舉辦。
內容充實、結構合理、重點突出、通順流暢
普通話標準，表達清楚、準確生動
全面準確，條理清晰，詳略得當（20分）
技巧嫻熟，生動有感染力，現場感強（30分）
語音語調清晰，悅耳動聽，表達有節奏，有韻律，自然流暢（10分）
親切自然，大方得體，樂觀自信，素質良好（10分）
二、導游講解語言技能:(一)口頭語言
這是一種導游員講旅游者聽的單向語言傳遞方式，在導游講解過程中，使用最為普遍。它的特點是目的性強，對象明確，表達充分。如致歡迎詞，獨白式的講解等。
例1：各位早上好！昨天晚上大家坐了七八個小時的夜車，一定很累吧？的確，由于我國交通事業目前還不十分發達，新中國成立后雖然取得了很大進展，但是貴國還有很大差距。若乘貴國新干線上的列車，那么，北京到大同，就會從現在的七八個小時縮短到三個小時，大家就不會像現在這樣疲勞了。但眾所周知，我國幅員遼闊，面積是貴國的26倍，實現這一愿望當需時日，同時敢需要技術上的大力支持與協助。在此，我真誠地希望各位能為中日友好，也為大家今后在我國旅游的方便出貢獻。
例2：今天我們將要參觀瀏覽的景點是被譽為“中國第一水鄉”的周莊。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個周莊”的說法。周莊四面環水，景色宜人，環境優雅。畫家吳冠中曾高度評價周莊說：“黃山集中國山川之美，周莊集中國水鄉之美。”那么周莊有哪些引人入勝之處呢？下面就請大家跟我一起走進周莊，去領略那“小橋，流水，人家”的水鄉特色吧！
以上是口語導游獨白式的兩個實例。例1是山西大同一位地培對日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉周莊導游員的一段講解。從這兩段講解辭中我們不難看出，獨白式導游語言具有較強的目的性和明確的講解對象。導游員一席話，例1是為了聯絡感情，例2是為了介紹情況（周莊概況），且話是說給旅游者聽的。另外，獨白式導游語言還具有完整的特點。因為運用獨白式進行語言傳遞，通常都有預先準備的過程。對要接待的團隊的基本情況，瀏覽的景點已經了解后，導游員可以有針對性地查閱資料，選擇內容，在獨白時間內，把自己所要傳遞的主要信息完整、有層次地表述出來。
這是一種導游員和旅游者之間的雙向語言傳遞方式，是導游員與一個或數個旅游者之間的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點是依賴性強，反饋及時。
例：導游員：“各位知道天津什么風味小吃最有名氣嗎？”
游客：“知道。叫‘狗不理’包子”
導游員：“哪位知道它的來歷嗎？”
游客：“知道一點兒。好像‘狗不理’是一個人的名字。”
導游員：“您說的很對，一百多年前，天津一家包子鋪有個小學徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特別鮮美……”
導游員在講解時，首先必須對講解的內容胸有成竹，講解時才能有條不紊，詞語貼切，相反，如果事物理解不準確，望文生文，說起話來就含糊不清，使人產生誤解。例：還有的導游人員說話含糊，主要是對講解的內容不熟悉，缺乏自信心。講解時，常用一些“大概”、“可能”、“好像”談的模糊語言，游客對此是不會滿足的因為他們要求得到肯定回答確切的知識，不愿的含糊不清，模棱兩可的話。有句名言道：“言語的曖昧是由于思想的朦朧。”只有在對講解對象了解的基礎，注意使用準確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。
導游人員的講解就應該內容緊湊，簡潔明快。有的導游講解時，生怕游客不理解，反反復復，顛來倒去地解釋、說明，盡管其動機是好的，但啰嗦的話語往往會把聽者的耐心都耗盡。還有的導游人員想用一些嘩眾取寵的話來吸引人，講解時，故意用一些瑣碎的話作鋪墊，用不必要的旁征博引來東拉西扯，結果要么言不達意，要么離題太遠，使人感到啰嗦。美國口才學家卡耐基說：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語“反復咬嚙”的意思，“反復咬嚙”則使人想到松鼠關在木籠里咬嚙的情形。說話啰嗦人，其言語內容實質性的東西少，就像海蜇皮，看起來一大片，但放在開水里一燙，就只剩下那么一點兒。游客固然喜歡那種寡言少語、金口難開的導游員，但對那種啰啰嗦嗦重復的導游員，同樣不會有什么好感。
口語與書面語不盡相同，口語講求簡潔，而書面語則講求詞藻。如果導游人員在講解時，機械地背誦導游詞，特意地用修飾語、倒裝句、專用術語，或用晦澀冷僻的詞語，游客不僅聽不進去，而且無法消化。還有的導游員為了賣弄知識，故意引用一些古文詩詞，引用之后又不解釋，故作高深。造成口語晦澀難懂的原因，除了導游人員的工作態度之外，不懂的口語的特性也是其重要因素一。因此，必須弄清口語與書面語的不同之處：
書面語是無聲的，不能表達每個語句語音上的靈活變化，表情達意的功能自然打了折扣。口頭語的聲音有輕有重，有高有低，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變，聲音能起到很好的表情達意的作用。
口頭語除語音語氣之外，還有面部表情、手勢、姿態等態勢語言做鋪助，幫助表情達意。口頭語說得不連貫、不周密，對方一般能聽懂。無須像書面語那樣周全而規范。
語言環境可以使口頭語大量簡略，每個句子不必非主謂齊全不可。加長了定語等修飾，反而造成聽覺上的困難，也不便于語義表達。
導游人員的口語應盡量避免晦澀難懂的書面化傾向，但也要防止另外一種傾向，即慣用口頭禪。講解時使用平時的口頭禪，最妨礙整個內容的連貫性，游客聽起來也很不舒服。如“這個，這個普濟寺最早的名字叫、叫這個這個……不肯去，不肯去庵，呃，這個為什么叫這個，這個名字呢？這里有個傳說，嗯……這個這個傳說是，五代梁貞年間，有個和尚，叫這個這人……慧鍔的，對，這個這個和尚是日本來的，到中國山西的這個這個五臺山……”
這種“這個這個”的講解，聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。
造成這種不良口語習慣的原因主要有二，一是思維出現障礙，便用廢話填空，說一段話，由于想的跟不上說的，大腦出現“短路”不自覺地便重復一些眼，如“這個這個”、“嗯”、“基本上”、“原來呢”、“結果呢”、“反正”、“呃”等，這些詞不表達任何意義，只是用延長思維的時間。二是用重復的方法填空。由于臨時詞語，尋找用詞，或考慮其他因素（如是否得體等），邊想邊說就容易“卡殼”，如果對講解內容熟悉，自然難出現這種情況，如果不熟悉，短時間內要回答游客的問題，就要靠臨時調動平時所積累的知識，組合詞語來加以表達，在這種情況下，就容易出現習慣的不良口語，如：
“這個計劃生育的問題，在我國，這個這個……是一個這個……比較復雜問題，所謂計劃生育政策，就是這個這個……也可以這么說吧，就是提倡只生一個孩子，因為，呃……”
除了上面提的四種不良口語習慣外，還有其他一些常見的不良口語習慣，主要是熬言慣用語、滿口時髦詞匯和言過其實等。
熬言慣用語指別人講話時，總喜歡添上“自然是這樣”、“果真如此”、“老實說”、“坦率地講”、“如果你明白我的意思”、“明白了嗎”等等此類言辭，有時毫無必要，應免開尊口。
三、導游技能大賽的培訓方案
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
隨著建設“大銀川”的步伐不斷加快，我市的旅游業已于近幾年悄然崛起，并逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅游景點達到17個，共接待國內外游客910萬人次，經濟收入達27.6億元。重慶導游補貼
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅游業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了“要把旅游業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅游城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅游中心城市”的指導思想。
旅游業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的游客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅游業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設“大銀川”的宏偉目標是至關重要的。
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅游從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅游人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅游資源，提高銀川旅游的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅游人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅游事業的健康發展。
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司
根據自治區旅游局99號文件《關于舉辦“寧夏導游風采大賽”的通知》，銀川市旅游局定于2004年月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
本次大賽以“青春風采，魅力銀川”為主題，主要考核導游人員的服務技能水平，通過“5分鐘精彩導游”、“2分鐘知識庫現實問答”、“3分鐘才藝展示”三個版塊的內容來進行重慶私人導游。
2、導游講解能力測試：時間5分鐘，內容自選。可以是銀川旅游景區（點）；精品旅游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鐘，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅游、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鐘，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、“最佳講解獎”、“最佳形象獎”、“最佳才藝獎”、“最佳智慧獎”各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。
經銀川市旅游局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下“銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽”贊助辦法。
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
銀川交通音樂臺、銀川電視臺、銀川晚報、新消息報、寧夏電視臺、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
銀川交通音樂臺、銀川電視臺、銀川晚報、新消息報、寧夏電視臺、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）重慶英語導游
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
