摘要：
本文目錄地陪導游服務程序有哪些主要服務環節地陪導游服務流程地陪導游人員的接待流程和標準一、地陪導游服務程序有哪些主要服務環節地陪的整個服務流程共有八大步驟：準備工作，接站服務，入店... 本文目錄
一、地陪導游服務程序有哪些主要服務環節
地陪的整個服務流程共有八大步驟：準備工作，接站服務，入店服務，核對、商定日程，觀光、游覽服務，其他服務，送站服務，掃尾工作。
地方導游服務的準備工作主要包括業務準備、物質準備、知識準備、形象準備、心理準備五個方面：
①計劃簽發的組團旅行社名稱、聯絡人姓名與電話號碼；
②旅游團及旅游團成員的基本情況；接待標準、資用結算方式；
③該旅游團團（者）抵離當地的情況；
⑤該旅游團的服務項目、接待要求；該團的特殊情況、注意事項；
⑥增收費用項目情況；特殊游客情況。
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①核對日程安排表；地陪應根據接待計劃安排的日程，結合旅游團的特點以及全陪的建議認真核對接待社編制的當地活動日程表中所寫的各種項目。同時制訂旅游活動日程，地方導游員在安排旋游活動日程時應遵循以下三個原則：合理而可能地滿足游客震求的原則；張弛適度、勞逸結合的原則；旅游線路經濟的原則；
③落實住房及用餐：熟悉酒店位置、核實房間數目是否與計劃相符，是否含早餐等，與酒店溝通重點旅游團的相關事宜；聯系餐廳情況，告知旅游團的必要信息；
④核實旅游團（者）離開當地的出票情況；
⑤落實其他計劃內項目的安排情況；
（1）做好導游講解和問題應答所需的各種知識，包括專業性知識、特殊或新開游覽點知識、門票價格、最佳游覽路線、廁所位置等；
（2）接待有專業要求的團隊，更要做好相關專業知識和專有名詞的準備；
（3）接待入境旅游團（者）的地方導游員還應做好語言翻譯及外語詞匯準備和旅游客源國或地區的有關知識準備；
（4）當前熱門話題、國內外重大新聞以及旅游者可能感興趣的話題的準備。
（1）領取必要的票證、表格和費用；填寫門票結算單、餐飲結算單、住宿結算單和旅游團費用結算單等單據時，數字和金額要大寫。
（2）來自旅游者的抱怨、不滿的投訴；
（3）準備面對形形色色的“精神污染”和“物質誘惑”。
①接團當天，地陪應及早與旅游團的全陪或領隊聯系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況。提前上網查詢或向機場（車站、碼頭）的問訊處問清飛機（火車、輪船）到達的準確時間；
②通知旅行車司機出發時間、商定接頭地點，確保提前半小時抵達接站地點，并告之活動日程和具體時間，到達接站地點后，商定好停車位置；
③提前與行李員聯系，告知旅游團名稱、人數、行李運送的地點；
④在機場（車站、碼頭）再次確認旅游團（者）到達的準確時間；
⑤持接站標志在出站口醒目位置迎候旅游團（者）。
④提醒游客檢查行李件數，處理行李破損或丟失；集中清理行李（地陪應與領隊、全陪、旅行社行李員一起清點，行李卡地陪和行李員雙方簽字）；
⑤引導游客集合登車；車門旁攙扶和協助游客上車，幫游客理順行李，禮貌的清點人數后示意司機開車；為保證安全，地陪應坐在導游坐上，導游專座設置在司機后方第一排的正座位置；車輛高速行駛時，禁止導游在車內站立講解。
①代表所在旅行社，本人和司機歡迎旅游者光臨本地；
②介紹本人、司機的姓名及所屬旅行社；
③表示努力為旅游者提供服務的誠擎愿望；
二、地陪導游服務流程
地陪導游服務流程為服務準備、接站服務、入住飯店服務、核對、商定日程安排、參觀游覽服務，具體如下：
1、接到旅游團的接待計劃后，地陪應認真閱讀，熟悉接待計劃，了解旅游團的基本情況和日程安排。
2、提前與旅游團的領隊或全陪聯系，商定接機（或接站）時間、地點等事宜。
3、根據旅游團的抵達時間，提前與司機聯系，安排好接機車輛，確保準時接機。
4、準備好必要的票證和表格，如景點門票、用餐菜單等。
5、備齊上團證件和物品，如導游證、導游旗、接站牌、結算憑證等。
1、在旅游團抵達機場（或車站、碼頭）前，地陪應提前到達接機地點，以便及時辨認團隊并迎接。
2、與領隊或全陪進行首次見面，交換聯系方式，確認團隊人數、行李數量等信息。
3、協助旅游團辦理入住飯店手續，向旅游者介紹飯店及周圍環境，帶領旅游團進入房間，安排好行李存放。
4、在適當時間進行首次沿途導游，介紹當地的風土人情和旅游景點，幫助旅游者盡快適應環境。
1、協助旅游者熟悉房間設施和使用方法，提醒旅游者注意安全和節約用水用電等事項。
2、介紹飯店內的餐廳、酒吧、咖啡廳等場所的位置和使用方法。
3、解答旅游者的問題，提供必要的幫助。
1、在旅游開始前，地陪應與領隊、全陪等協商確定旅游團的日程安排。
2、在游覽過程中，如遇特殊情況需要調整日程時，應及時與領隊、全陪等進行溝通協商。
3、在游覽過程中，地陪應隨時關注旅游者的反應和意見，及時調整活動安排以滿足旅游者的需求。
1、在參觀游覽前，地陪應向旅游者介紹景點的歷史背景、文化內涵和游覽線路等。
2、在景點入口處，協助旅游者購買門票或進行登記，確保順利進入景區。
3、在游覽過程中，進行逐景講解和介紹，解答旅游者的疑問，幫助旅游者更好地了解當地的歷史文化。
4、在游覽過程中，提醒旅游者注意安全，遵守景區規定，保護環境等事項。
5、在景點出口處，協助旅游者購買紀念品、飲料等物品。
三、地陪導游人員的接待流程和標準
導游規范服務能力--地陪規范服務程序與標準
組團社名稱（計劃簽發單位）、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經濟等幾種）、領隊姓名。
該團的人數、團員姓名、職業、性別、宗教信仰。
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區或城市，如有則需要提前辦好相關手續。
地陪在旅游團抵達前一天，應與接待社有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸等事宜重慶本地導游
4、了解落實運送行李的安排情況
《導游服務質量標準》要求：“上團前，地陪應做好必要的物質準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品?！?/p>
根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導游的重點內容做好介紹資料的準備。
接待有專業要求的旅游團，要做好相關專業知識、詞匯的準備。
做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。
導游人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發型美。
導游人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應將導游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題、發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間
3、再次核實旅游團抵達的準確時間
認找時，地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪（或游客）前來聯系。如該旅游團有領隊或全陪時，導游人員應及時與領隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領隊及全陪姓名等。
地陪接到旅游團后，應立即向領隊、全陪或旅游團成員核對實到人數。如出現與計劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當地接待社的有關部門。
在核實實到人數之后，地陪應協助本團游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協助當事人設法尋找），然后引導游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機要恭候在車門兩旁，協助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協助游客就座；游客坐穩后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩妥、完全；禮貌地清點人數后請司機開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內容應視旅游團的性質及其成員的文化水平、職業、年齡及居住地區等情況有所不同，注意用詞恰當，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應包括以下內容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導游，會使游客產生對導游人員的信任感和滿足感，有助于導游人員樹立良好的形象。
首次沿途導游的內容，主要是介紹當地的風光、風情及下榻飯店的情況。
（1）風光導游。地陪在為旅游團做沿途風光導游時，要施展“眼疾嘴快”的本領，即語言節奏明快，講解的內容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當?？傊磻艚?，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應向游客介紹當地的概況，包括歷史沿革、行政區域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統、土特產品等，并在適當的時間向游客分發導游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應向本團游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規模、距車站、碼頭的距離。根據路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設施和設備及使用方法。如何辦理入住手續，住店的有關注意事項等。
當旅游車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應向游客講清并請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，請領隊分發住房卡。
地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自已聯系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯系。
（二）介紹飯店設施和設備的使用方法
進入飯店后，地陪應向游客介紹飯店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設施的位置及各種設備的使用方法，并講清住店注意事項。
游客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關規定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應主動引進。地陪要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知旅游團隊的特殊要求。
（四）宣布當日或次日的活動安排
地陪應向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
地陪應待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯系，以便及時將行李送到游客的房間。重慶張導游
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進住房間后，地陪應在旅游團居住區內停留一段時間，以便處理臨時發生的各類問題，如客房的門開不開，房間內衛生并或沒打掃，設施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現游客要求調換房間的要求或對飯店的等級提出異議的情況，地陪要協助飯店有關部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導游服務質量標準》要求“旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定本地節目安排，并及時通知到每一位游客?！?/p>
核對、商定日程，是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩地間導游人員合作的開始。
領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客說明原因并耐心解釋。
領隊或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面不執行全同；如有特殊理由，并且是由領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應實事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實現多方面深入了解旅游目的地的文化內涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風味、觀看文娛節目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續和補充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務。
《導游服務質量標準》要求：“旅游團（游客）結束本地參觀游覽活動后，地陪應做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理。”
4、協助飯店結清與游客有關的賬目
