摘要：
本文目錄地陪導游人員的接待流程和標準什么是地陪導游 地陪導游的意思地陪導游服務流程一、地陪導游人員的接待流程和標準導游規(guī)范服務能力--地陪規(guī)范服務程序與標準... 本文目錄
一、地陪導游人員的接待流程和標準
導游規(guī)范服務能力--地陪規(guī)范服務程序與標準
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
該團的人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
地陪在旅游團抵達前一天，應與接待社有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸?shù)仁乱?/p>
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4、了解落實運送行李的安排情況
《導游服務質(zhì)量標準》要求：“上團前，地陪應做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”
根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準備。
接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備。
做好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。
導游人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應將導游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的游客應采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間
3、再次核實旅游團抵達的準確時間
認找時，地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪（或游客）前來聯(lián)系。如該旅游團有領(lǐng)隊或全陪時，導游人員應及時與領(lǐng)隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名等。
地陪接到旅游團后，應立即向領(lǐng)隊、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。如出現(xiàn)與計劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。
在核實實到人數(shù)之后，地陪應協(xié)助本團游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領(lǐng)隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當事人設(shè)法尋找），然后引導游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機要恭候在車門兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點人數(shù)后請司機開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導游，會使游客產(chǎn)生對導游人員的信任感和滿足感，有助于導游人員樹立良好的形象。
首次沿途導游的內(nèi)容，主要是介紹當?shù)氐娘L光、風情及下榻飯店的情況。
（1）風光導游。地陪在為旅游團做沿途風光導游時，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當。總之，反應要敏捷，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應向游客介紹當?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當?shù)臅r間向游客分發(fā)導游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應向本團游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距車站、碼頭的距離。根據(jù)路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設(shè)施和設(shè)備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關(guān)注意事項等。
當旅游車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應向游客講清并請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。
（二）介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法
進入飯店后，地陪應向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項。
游客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應主動引進。地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務員，告知旅游團隊的特殊要求。
（四）宣布當日或次日的活動安排
地陪應向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
地陪應待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯(lián)系，以便及時將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進住房間后，地陪應在旅游團居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，以便處理臨時發(fā)生的各類問題，如客房的門開不開，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒打掃，設(shè)施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃壧岢霎愖h的情況，地陪要協(xié)助飯店有關(guān)部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導游服務質(zhì)量標準》要求“旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客。”
核對、商定日程，是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩地間導游人員合作的開始。
領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。
領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。重慶導游系統(tǒng)
領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應實事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風味、觀看文娛節(jié)目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續(xù)和補充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務。
《導游服務質(zhì)量標準》要求：“旅游團（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪應做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理。”
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
二、什么是地陪導游 地陪導游的意思
地陪導游指的是地接舍的導游，我想你如果是一名導游應該上過導游培訓課。\x0d\x0a我們的基本工作就是上對旅行社負責，下對游客負責，中間對自己負責！我們必須受旅行社委派，才有資格帶團，或者在導游服務中心注冊掛牌。我們對游客要做到吃住行游購娛六方面的基本服務。\x0d\x0a我們一般的服務程序是：在旅行社接團單，聯(lián)系好司機，和計調(diào)做最后的核實，在出納那里預領(lǐng)團費和旅行社各種票據(jù)單據(jù)，在舍里領(lǐng)取導游出團必用品如導游旗，揚聲器等等，做好個人準備，去機場或火車站車站碼頭接團，安排并帶領(lǐng)游客完成本地的所有旅游項目，送游客返程，回舍里交單，算清團費多退少補，領(lǐng)取自己的差費，歸還旅行社公用物品，寫出此次帶團報告上交。\x0d\x0a以上是正規(guī)的大中型旅行社的正規(guī)程序，在現(xiàn)實導游服務過程中要懂得隨機應變，靈活掌握，否則是很難勝任這項工作的。
三、地陪導游服務流程
地陪導游服務流程為服務準備、接站服務、入住飯店服務、核對、商定日程安排、參觀游覽服務，具體如下：
1、接到旅游團的接待計劃后，地陪應認真閱讀，熟悉接待計劃，了解旅游團的基本情況和日程安排。
2、提前與旅游團的領(lǐng)隊或全陪聯(lián)系，商定接機（或接站）時間、地點等事宜。
3、根據(jù)旅游團的抵達時間，提前與司機聯(lián)系，安排好接機車輛，確保準時接機。
4、準備好必要的票證和表格，如景點門票、用餐菜單等。
5、備齊上團證件和物品，如導游證、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。
1、在旅游團抵達機場（或車站、碼頭）前，地陪應提前到達接機地點，以便及時辨認團隊并迎接。
2、與領(lǐng)隊或全陪進行首次見面，交換聯(lián)系方式，確認團隊人數(shù)、行李數(shù)量等信息。
3、協(xié)助旅游團辦理入住飯店手續(xù)，向旅游者介紹飯店及周圍環(huán)境，帶領(lǐng)旅游團進入房間，安排好行李存放。
4、在適當時間進行首次沿途導游，介紹當?shù)氐娘L土人情和旅游景點，幫助旅游者盡快適應環(huán)境。
1、協(xié)助旅游者熟悉房間設(shè)施和使用方法，提醒旅游者注意安全和節(jié)約用水用電等事項。
2、介紹飯店內(nèi)的餐廳、酒吧、咖啡廳等場所的位置和使用方法。
3、解答旅游者的問題，提供必要的幫助。
1、在旅游開始前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪等協(xié)商確定旅游團的日程安排。
2、在游覽過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整日程時，應及時與領(lǐng)隊、全陪等進行溝通協(xié)商。
3、在游覽過程中，地陪應隨時關(guān)注旅游者的反應和意見，及時調(diào)整活動安排以滿足旅游者的需求。
1、在參觀游覽前，地陪應向旅游者介紹景點的歷史背景、文化內(nèi)涵和游覽線路等。
2、在景點入口處，協(xié)助旅游者購買門票或進行登記，確保順利進入景區(qū)。
3、在游覽過程中，進行逐景講解和介紹，解答旅游者的疑問，幫助旅游者更好地了解當?shù)氐臍v史文化。
4、在游覽過程中，提醒旅游者注意安全，遵守景區(qū)規(guī)定，保護環(huán)境等事項。
5、在景點出口處，協(xié)助旅游者購買紀念品、飲料等物品。重慶導游語
