摘要：
本文目錄導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛技巧心得:導(dǎo)游帶團(tuán)見招拆招(1-5)導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧一、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛... 本文目錄
一、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛
1、導(dǎo)游界有句行話：“有張有弛，先張后弛”，這段話生動(dòng)地反映了導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中掌握游覽活動(dòng)節(jié)奏的三步曲。
2、(1)游覽活動(dòng)中的一般規(guī)律遵循“旅速游緩”的原則，這符合游客的心理，游客往往一上車就急于想到達(dá)目的地，途中的時(shí)間大都認(rèn)為是多余的。導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，對(duì)景點(diǎn)的選擇也同樣采取“先一般后精彩、漸入佳境”的方法，高潮要放在最后。
3、這好比觀看電影一樣，精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如：導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時(shí)，先游玩中華門、雨花臺(tái)、玄武湖等景點(diǎn)，然后再安排東郊三個(gè)景點(diǎn)，即中山陵、明孝陵和靈谷寺。在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)找到路線行走，避免走重復(fù)路線和回頭路線，角角落落不一定都要跑遍，當(dāng)然有價(jià)值和非去不可的地方另當(dāng)別論。總之，導(dǎo)游員要看時(shí)間和需要等情況而定，不要一概而論。
4、另外，導(dǎo)游員也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。所謂先遠(yuǎn)后近是指在游覽活動(dòng)中，先到離游客住宿點(diǎn)最遠(yuǎn)的一個(gè)景點(diǎn)游玩，然后逐漸地向游客住宿點(diǎn)靠近，這樣做的目的是給游客有一個(gè)安全感，等到一天游覽結(jié)束，旅游團(tuán)也離住宿近了。
5、所謂“先高后低”是指導(dǎo)游員先可以安排登山項(xiàng)目。這是因?yàn)橛慰驮谟瓮娴谝粋€(gè)景點(diǎn)時(shí)其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之，一天游玩結(jié)束前再安排登山活動(dòng)，也許會(huì)有相當(dāng)-部分游客因體力關(guān)系只能望山卻步了。
6、處理導(dǎo)游員是組織游覽活動(dòng)的核心人物，導(dǎo)游在活動(dòng)內(nèi)容的搭配上是否妥當(dāng)、活動(dòng)節(jié)奏是否合理，這些都會(huì)影響著游客的情緒和心理活動(dòng)。導(dǎo)游員把握好游覽活動(dòng)中的內(nèi)容搭配，實(shí)質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動(dòng)權(quán)。一般地說，游客參加旅游活動(dòng)時(shí)的興趣既是濃厚的，又是廣泛好奇的。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提，問題是如何將這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足，使游客高興而來，滿意而歸。
7、首先是當(dāng)天的游覽景點(diǎn)安排要避免雷同，要知道游客來到異鄉(xiāng)他地，他們需要不僅僅是為了“到此一游”，而是陶冶情操，以及更高的精神上的追求。這樣理解理所當(dāng)然是正確的，但是從更深的層次去分析研究游客的實(shí)際需求，僅僅做到以上所述的方面似乎還是不夠的。我們知道人的需求是多方面、多層次的，同時(shí)游客在旅游過程中需求內(nèi)容不斷變化。現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍，他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上，并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要，從而使游客有在家那么方便的感覺。
8、按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看，他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望。所以，導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡量避免重復(fù)：如上午安排參觀寺廟，下午就可安排游覽園林或參觀工廠；又如上午安排游覽溶洞，下午安排游湖等。參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。
9、其次，游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。游覽是游客的首要“任務(wù)”，但是從現(xiàn)代旅游活動(dòng)的內(nèi)容上講，它包括吃、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)，從某種意義上講，導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個(gè)環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運(yùn)用水平的高低。調(diào)節(jié)運(yùn)用得法，游客都能得到很大滿足和享受。反之，遺憾、喧嘩、憤怒等會(huì)不斷出現(xiàn)，游客由高興而來，變?yōu)閽吲d而歸了。
10、旅游中的游是龍頭，其余五個(gè)環(huán)節(jié)是龍身龍尾，缺一不可。游覽要與購物、娛樂等相結(jié)合，才會(huì)協(xié)調(diào)，才會(huì)滿足游客的需要。據(jù)我國和世界各大旅游資源國的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅游者所花的費(fèi)用約有50%用于購買物品上。因此，有許多旅游接待國家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會(huì)，每次外出旅游或開會(huì)學(xué)習(xí)，總想買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品回家，即使這個(gè)地方去過多次，但也不想兩手空空而歸，真有不買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感，這已成為許多人的一種習(xí)慣。
11、導(dǎo)游員要把游覽、購物和娛樂結(jié)合好，這樣既能滿足游客的需要，也是旅游項(xiàng)目必不可少的活動(dòng)。特別是對(duì)待購物問題,導(dǎo)游員既要熱情介紹，但又要防止過多過濫的現(xiàn)象發(fā)生，避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。必須提醒的是：晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時(shí)常留意的。常言說“天有不測風(fēng)云”，盡管導(dǎo)游員工作很認(rèn)真細(xì)致，比如預(yù)告第二天的天氣情況，告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風(fēng)感冒，可是有時(shí)老天爺還是“翻臉無情”將晴雨天氣弄顛倒了。導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報(bào)固然是重要的，但要做到心中有“譜”，這樣就可掌握主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)調(diào)整旅游項(xiàng)目。
12、就一般情況而言，晴天時(shí)旅游景點(diǎn)放在室外活動(dòng)為主，而雨天則把旅游項(xiàng)目放在室內(nèi)活動(dòng)為宜，這樣做的目的除了游客免遭雨淋之外，還體現(xiàn)出變不利為有利以及導(dǎo)游員對(duì)游客愛護(hù)和關(guān)心。
重慶地接導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧)" title="重慶地接導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧)" >
13、不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢？其實(shí)，只要冷靜地想一想：導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等，介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問題，沒有安全就沒有旅游。因此，導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問題，而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮，比如：游客在景點(diǎn)逗留多長時(shí)間重慶導(dǎo)游日薪？怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便重慶導(dǎo)游語？如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀？游客必須清楚所遵循的規(guī)定？特別是國內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作，所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的，應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過、哪些還沒交代過，思路必須清楚，但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。
二、技巧心得:導(dǎo)游帶團(tuán)見招拆招(1-5)
1.帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán),導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]小朋友旅游團(tuán)一般是以學(xué)校、單位組織的,以春、秋兩季游為多。小朋友的特點(diǎn)是好奇、多動(dòng)、不注意安全,不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點(diǎn),有針對(duì)性和選擇性地介紹講解。
[參考提示]導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點(diǎn)要突出愛國主義教育,二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中,語言要生動(dòng)形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對(duì)景物產(chǎn)生濃厚的興趣，同時(shí)也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識(shí)和文化內(nèi)涵，適當(dāng)進(jìn)行美學(xué)教育和社會(huì)實(shí)踐。在安全問題方面，導(dǎo)游員要主動(dòng)配合學(xué)校老師做好安全防范工作，不準(zhǔn)他們亂跑瞎闖，確實(shí)做到有組織、有紀(jì)律、聽指揮，同時(shí)也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個(gè)人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團(tuán)能順利健康地開展。考試大論壇
2.帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán),導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]老年人旅游團(tuán)一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團(tuán)的。老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動(dòng)過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示]導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個(gè)“穩(wěn)”字,講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)，更要提醒他們注意安全。整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動(dòng)的時(shí)間(包括上洗手間)。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等)使老年人“游中有示,樂中有游”。同時(shí),導(dǎo)游員講解要生動(dòng)，要有感情，使他們產(chǎn)生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。
3.帶領(lǐng)婦女旅游團(tuán),導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]俗話說:“三個(gè)女人一臺(tái)戲”。婦女旅游團(tuán)的特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆①徫镆约盎瘖y等,同時(shí)也喜歡自由活動(dòng)式或三五成群聊天拍照,思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高,團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會(huì)有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，設(shè)法讓她們高興而來，滿意而歸。
[參考提示]帶領(lǐng)好婦女旅游團(tuán)首先要做好三項(xiàng)工作：一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心，帶團(tuán)速度不宜過快，照顧面要周全，時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們?cè)谳p輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項(xiàng)要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù),防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時(shí)間。在商店購物時(shí)導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意，女性游客在個(gè)別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)，游客沒邀請(qǐng)你參加，導(dǎo)游員不要參與進(jìn)去。因?yàn)樗齻冎g有許多“小秘密”。在旅途中，導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時(shí)要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手?jǐn)y帶的東西，以免造成經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的不悅。
4.帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán),導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]年輕人旅游團(tuán)的特點(diǎn)是喜歡多動(dòng)多看，他們對(duì)旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動(dòng)、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，應(yīng)根據(jù)年輕人的特點(diǎn)，在不違反旅游接待計(jì)劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們"合理而又可能的要求",使旅游活動(dòng)順利健康地開展下去。
[參考提示]帶領(lǐng)年輕人旅游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動(dòng)特點(diǎn)。一般來說，他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點(diǎn)自由活動(dòng)的時(shí)間，想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以，對(duì)于那些不分青紅皂白，沒有重點(diǎn)特點(diǎn)、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。其次,隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展,游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，此時(shí)，他們會(huì)變得熟悉和親熱起來,旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會(huì)出現(xiàn)，平時(shí)活潑的人會(huì)變得更加活躍，平時(shí)散漫的人更容易遲到，許多人還會(huì)丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時(shí)候是導(dǎo)游員最難帶團(tuán)的階段。因此，導(dǎo)游員基本做法是：尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游節(jié)奏,包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個(gè)別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃不利的事情發(fā)生。來源：考試大
5.旅游景點(diǎn)游人如織，導(dǎo)游員該怎么辦？
[情況簡析]在旅游旺季,景點(diǎn)游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點(diǎn)的魅力所在。導(dǎo)游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團(tuán)確實(shí)不容易。為了確保旅游團(tuán)"走得進(jìn)，拉得出，導(dǎo)游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團(tuán)任務(wù)。
[參考提示]一般來說，導(dǎo)游員設(shè)法避開景點(diǎn)人流高峰時(shí)間。若實(shí)在無法避開，在旅游景點(diǎn)游人如織、人山人海的情況下，導(dǎo)游員要把講解好景點(diǎn)和防止游客走散作為工作的重點(diǎn)。在抵達(dá)旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員首先要把景點(diǎn)介紹、應(yīng)該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應(yīng)變的方法更是要強(qiáng)調(diào)遵守，確實(shí)做到"人人清楚,個(gè)個(gè)明白。在旅游車上介紹景點(diǎn)時(shí)，采用詳細(xì)述說法，此舉目的是為了彌補(bǔ)在景點(diǎn)講解時(shí)的不足。其次，旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游員要再次向游客交代清楚停車地點(diǎn)、車牌號(hào)、車型、集合時(shí)間以及下一個(gè)游覽景點(diǎn)的名稱，同時(shí)也要和游客對(duì)好鐘表時(shí)間。若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導(dǎo)游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導(dǎo)游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當(dāng)，每隔一段時(shí)間就要清點(diǎn)人數(shù)。在景點(diǎn)中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機(jī)會(huì)就要向游客介紹景點(diǎn)內(nèi)容，此時(shí)不要讓游客自由活動(dòng)，導(dǎo)游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時(shí)要注意游客周圍的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確實(shí)保護(hù)好游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
三、導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧
1、導(dǎo)游在整個(gè)行程中起著大腦的作用，要擔(dān)負(fù)駕馭全局的角色。所以要提前規(guī)劃路線，做好意外情況的提示預(yù)警，協(xié)調(diào)司機(jī)和成員的關(guān)系、安排好食宿等等。
2、出發(fā)前做足功課。要考慮領(lǐng)隊(duì)的性格、旅游團(tuán)隊(duì)的年齡特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、沿途情況、目的地情況等。要考慮細(xì)致、周到，想好整個(gè)旅途會(huì)發(fā)生哪些事情，怎樣應(yīng)對(duì)，備好至少三個(gè)預(yù)案，以備不時(shí)之需，防治到時(shí)手忙腳亂，應(yīng)接不暇。
3、要講團(tuán)隊(duì)合作。要和領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、隊(duì)員搞好關(guān)系，密切合作。一般而言，整個(gè)隊(duì)伍，導(dǎo)游年紀(jì)最好，不大不小，因此，有活要搶著做，有眼力勁。缺少任意角色的配合，旅途都不會(huì)很愉快。
4、途中要和團(tuán)隊(duì)誠信用心。要和領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、隊(duì)員真誠交往，不耍小聰明。開頭和結(jié)束一定注意輕點(diǎn)人數(shù)，防止“丟人”而耽誤行程。
5、對(duì)熱門、有名的景點(diǎn)一定精心講解，不要敷衍了事。整個(gè)旅途幾處精彩的講解，會(huì)給你的形象增色，也會(huì)讓你的安排得到更大多數(shù)人的配合，你的工作會(huì)順利很多。
6、對(duì)隊(duì)伍中個(gè)別人的特殊要求要寬容理解。也要在適當(dāng)?shù)膶?shí)際拒絕部分人的不合理過分的要求，讓別人明確你的底線。
7、旅途安排要貫徹因人而異、異地而已的原則。對(duì)學(xué)生組成的夏令營吃飯時(shí)間不要安排太長，食量要足；老年人為主的吃飯時(shí)間要適當(dāng)延長，住宿不能安排高低床等等。
