摘要：
本文目錄重慶口語導(dǎo)游詞必須要有歡送詞嗎重慶地區(qū)如何考取導(dǎo)游證導(dǎo)游證難考嗎一、重慶口語導(dǎo)游詞必須要有歡送詞嗎重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題(業(yè)務(wù)知識(shí)部分)... 本文目錄
一、重慶口語導(dǎo)游詞必須要有歡送詞嗎
重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題(業(yè)務(wù)知識(shí)部分)
全陪首先要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，要熟悉接待計(jì)劃、提前與接待社聯(lián)絡(luò)，也要準(zhǔn)備工作用品和個(gè)人用品。在接待工作規(guī)程中，首先是首站迎接服務(wù)，之后要致歡迎辭和簡要介紹行程。首次入住酒店也需要全陪重點(diǎn)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。入住酒店后，要核對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪各自的接待計(jì)劃;另外，全陪也需要做好行程中的各段服務(wù)、離站服務(wù)、抵站服務(wù)和末站服務(wù)。當(dāng)全陪回到派出地后，要做好報(bào)銷與結(jié)算工作，交回相關(guān)材料，處理與接待社之間的問題以及辦理旅游者所委托的各項(xiàng)事務(wù)。
2、地陪導(dǎo)游機(jī)場送團(tuán)該如何操作?
首先要致歡送辭。包括回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作，表達(dá)友誼和惜別之情，表達(dá)美好的祝愿等等。要提前到達(dá)機(jī)場，出境航班提前2小時(shí)，國內(nèi)航班提前90分鐘。辦理離站手續(xù)。如是國內(nèi)航班，則要移交交通票據(jù)和行李票，與全陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù);等飛機(jī)起飛后方可離開。若是國際航班，先移交行李，向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序，與全陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪，等團(tuán)隊(duì)進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開。
首先請(qǐng)客人回憶丟失的情況，協(xié)助尋找;確認(rèn)確實(shí)丟失后應(yīng)立即上報(bào)旅行社和公安機(jī)關(guān)，留下游客的聯(lián)系電話、地址，協(xié)助失主補(bǔ)辦手續(xù)，但費(fèi)用由其自理。
4、經(jīng)濟(jì)艙、頭等艙限制攜帶的重量各為多少?
5、帶兒童團(tuán)，該注意的問題有哪些?(略，請(qǐng)查閱教材理解并記憶P167)
6、導(dǎo)游人員上崗時(shí)為什么要佩戴導(dǎo)游證?(略)
7、游客丟失東西，怎么辦?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p152)
漏接：指游客抵達(dá)后沒有導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象
錯(cuò)接：指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)或旅游者的現(xiàn)象。
空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)或旅游者推遲到達(dá)，而導(dǎo)游員仍然按原計(jì)劃的時(shí)間接站而未接到旅游團(tuán)的情況。
12、在景區(qū)，客人走失怎么辦?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p153)
一國兩制是指在一個(gè)中國的前提下，國家的主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度;香港、澳門、臺(tái)灣作為特別行政區(qū)，保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。
14、導(dǎo)游證IC卡扣分情況抽問?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p41—42)
15、在哪些情況下應(yīng)勸阻游客單獨(dú)外出?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p161)
客人中暑后，導(dǎo)游員應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院或在飯店休息，不要勉強(qiáng)隨團(tuán)活動(dòng)。導(dǎo)游員可以陪客人去醫(yī)院，但費(fèi)用由客人自理。要關(guān)心客人病情、主動(dòng)探望，安排好用餐等事宜，必要時(shí)也可以請(qǐng)餐廳開小灶。但嚴(yán)禁導(dǎo)游員給客人用藥。
17、導(dǎo)游工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪些方面?
18、游客要求中途退團(tuán)如何處理?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p162)
香港回歸時(shí)間1997年7月1日澳門回歸時(shí)間1999年12月20日)
22、導(dǎo)游服務(wù)中的“六個(gè)一樣”是指?
審美性、地域性、易損性、時(shí)間性、不可轉(zhuǎn)移性、綜合性
首語、表情語、目光語、服飾語、姿態(tài)語、手勢語
25、國內(nèi)旅行社注冊(cè)的最低標(biāo)準(zhǔn)?國際旅行社呢?
26、游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員該如何處理?
27、旅游團(tuán)需要的通關(guān)程序，即“過三關(guān)”具體指什么??
一是海關(guān)，簡言之查物品;二是檢驗(yàn)檢疫，簡言之查疾病;
28、海外游客要求購買中藥材和中成藥，導(dǎo)游員應(yīng)提醒海關(guān)規(guī)定的哪些事項(xiàng)?
招呼的藝術(shù)、交談的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、解釋的藝術(shù)
30、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游員在中國離境工作中的程序?
31旅游者要求提前或推遲用餐時(shí)，導(dǎo)游該怎么辦?
答：旅游者因生活習(xí)慣或有關(guān)活動(dòng)的安排等原因要求提早或推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)事先與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況辦理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，并告知不守時(shí)用餐是否需另付服務(wù)費(fèi)。
32旅游者欲購買某件商品，當(dāng)時(shí)無貨，臨走時(shí)委托導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)。這時(shí)，導(dǎo)游該如何處理?
答：旅游者欲購買某件商品，當(dāng)時(shí)無貨，臨走時(shí)委托導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)，對(duì)這類要求，導(dǎo)游員一般不應(yīng)接受;實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)同意后，須收取足夠的錢款，辦妥之后將余款、發(fā)票、托運(yùn)單及運(yùn)費(fèi)收據(jù)一并寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗(yàn)。
33在什么情況下，導(dǎo)游應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)?
答：在以下情況下，則應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)：1要求去的地方存在安全問題或隱患：此時(shí)，導(dǎo)游員可向旅游者說明情況，勸阻他們外出活動(dòng)，以免旅游者產(chǎn)生誤會(huì)。2要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)和單位參觀游覽：導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，不得自作主張答應(yīng)旅游者的這種要求，必要時(shí)可提醒對(duì)方遵守中國方面的有關(guān)規(guī)定。3在即將離開某城市或地區(qū)之前，為了避免誤機(jī)(車、船)，一般應(yīng)提醒旅游者不要自由活動(dòng)，特別是需要特長時(shí)間的活動(dòng)，以免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。
34處理交通事故時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施和步驟?
答：導(dǎo)游應(yīng)采取的措施和步驟為：1組織人員搶救受傷者，特別是受重傷者，對(duì)輕傷者就地進(jìn)行包扎或簡單處理，對(duì)于重傷者應(yīng)先采取應(yīng)急措施，然后立即將其送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。2保護(hù)好現(xiàn)場，防止肇事者逃脫，以便交通警察和治安部門調(diào)查處理。如果有兩個(gè)以上導(dǎo)游員在場，可由一個(gè)指揮搶救，一個(gè)留下處理現(xiàn)場;如果只有一名導(dǎo)游員，可請(qǐng)司機(jī)或其他熟悉情況的人協(xié)助處理。3以最快的速度與交通、公安部門取得聯(lián)系，要求派人到現(xiàn)場處理。4將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游員應(yīng)做好全團(tuán)旅游者的安撫工作，盡可能使其他旅游者按原定日程繼續(xù)活動(dòng);同時(shí)迅速報(bào)告旅行社，請(qǐng)求派人到醫(yī)院照料受傷者，另派車輛和人員到出事現(xiàn)場接回未受傷或受輕傷的旅游者，并對(duì)他們進(jìn)行安撫，穩(wěn)定他們的情緒，消除心理的不安。5在搶救傷員的過程中一定要請(qǐng)受傷者的親友和領(lǐng)隊(duì)在場。對(duì)于搶救無效而死亡的，按有關(guān)規(guī)定處理。6交通事故處理就緒或該團(tuán)接待工作結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)盡快寫出事故發(fā)生及處理經(jīng)過和結(jié)果的書面報(bào)告，需要領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署時(shí)請(qǐng)其簽署姓名。報(bào)告的具體內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、原因、處理經(jīng)過、最后結(jié)論，司機(jī)的姓名、車型、車號(hào)、傷勢情況、醫(yī)生診斷結(jié)論、治療情況，受傷旅游者本人、親屬、領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情況和對(duì)事故發(fā)生與處理的反映等。
35旅游者丟失身份證時(shí)，導(dǎo)游該怎么辦?
答：如果旅游者丟失了身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)社核實(shí)情況確認(rèn)后開具證明，遺失者持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局戶籍管理處核實(shí)后開具身份證明或辦理臨時(shí)身份證，旅游者可憑證登記住宿，購買機(jī)票，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)予以放行。
二、重慶地區(qū)如何考取導(dǎo)游證
導(dǎo)游證一般分為國導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國導(dǎo)證最難考，不過國導(dǎo)考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導(dǎo)。重慶招導(dǎo)游
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業(yè)就能考.不過現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū).
導(dǎo)游證的題目也是各個(gè)省自己出的,雖說是國導(dǎo)也要專業(yè)考所在省的部分知道.
現(xiàn)在大概都考三門:基礎(chǔ)知道(這個(gè)是兩本書的:全國的和所在省的)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游（這個(gè)會(huì)提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現(xiàn)場抽題）
如果真的要考，就要先要當(dāng)?shù)氐穆糜尉窒旅娴囊粋€(gè)部門——旅游培訓(xùn)中心打聽一下。各地的報(bào)名費(fèi)用和考試時(shí)間都不一樣。不過導(dǎo)游證報(bào)名費(fèi)都不低，要到500上下吧。再去培訓(xùn)中心買書和大綱。
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點(diǎn)導(dǎo)游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對(duì)歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準(zhǔn)備一個(gè)月的時(shí)間要天天看書，（個(gè)人情況不定）。如果你本來史地知識(shí)就很好那就太好了。你會(huì)輕松很多。
6、還有一點(diǎn)就是很多人的誤會(huì)，因?yàn)槲覀兂Ｕf考導(dǎo)游證，但是我們考到的并不是導(dǎo)游證，只是導(dǎo)游人員資格證，但必要有了這個(gè)證才能去通過旅行社向當(dāng)?shù)芈糜尉稚暾?qǐng)導(dǎo)游證。這是一個(gè)過程了，就是說你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導(dǎo)游證。
■導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求■
遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。
（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）
二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，
（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】
外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄?bào)名和考試的時(shí)間。
【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
三、導(dǎo)游證難考嗎
1、導(dǎo)游考試是否難考：導(dǎo)游證考試沒有難度，無任何復(fù)雜的數(shù)學(xué)計(jì)算題，但有廣度，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游需具備豐富的歷史和地理知識(shí)及帶團(tuán)業(yè)務(wù)知識(shí)，所以需要認(rèn)真看書學(xué)習(xí)的，并非只要參加了考試就能過的。另外，學(xué)習(xí)方法是否正確，也是很重要的一個(gè)方面。
2、導(dǎo)游證的分類：導(dǎo)游證分為國導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證和景點(diǎn)導(dǎo)游證。這四種證，只有國導(dǎo)證考取后可全國通用，其考試責(zé)成各省旅游局編寫教材及進(jìn)行主考，通過由后國家旅游局頒發(fā)導(dǎo)游資格證，該資格證在辦理完相應(yīng)手續(xù)后被保留于當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)公司(各市旅游局下屬公司)或各市旅游局而免試換發(fā)初級(jí)全國導(dǎo)游證，帶團(tuán)時(shí)進(jìn)入全國各景點(diǎn)均不需門票，之后由各市旅游局對(duì)本市的導(dǎo)游進(jìn)行“屬地管理”，由于根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：國家實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。省導(dǎo)證和地導(dǎo)證，在很多省市已經(jīng)沒有了。景點(diǎn)導(dǎo)游證則只在單一景點(diǎn)內(nèi)有效，超出景點(diǎn)范圍無效，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條規(guī)定，其管理辦法由各省級(jí)人民政府自行制定。景點(diǎn)導(dǎo)游證通常是由景點(diǎn)對(duì)本單位員工進(jìn)行統(tǒng)一組織，參加考試。
3、對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入半個(gè)社會(huì)的大學(xué)生來說，朋友之間的應(yīng)酬，想讓自己穿得更體面點(diǎn)，還有每學(xué)期的學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)可不是一筆小數(shù)目。然而看著父母為供養(yǎng)自己還得節(jié)衣縮食，可能就更是知道錢的可貴啦。在這樣的情況下大學(xué)生們可以考個(gè)導(dǎo)游證。利用每年的暑假和寒假便不再向父母拿錢了。可以痛快的花自己的錢啦。更難得是你可以接觸不同的人群交到不同的朋友。還可以免費(fèi)游遍祖國的大江南北。
4、對(duì)于喜歡自由職業(yè)的人。有個(gè)導(dǎo)游證在手，你就不必再擔(dān)心，被老板炒魷魚，或是去人際關(guān)系復(fù)雜的公司上班。
5、對(duì)于熱愛旅游的人群考個(gè)導(dǎo)游證便是再好不過的呢。由于旅游業(yè)的迅速發(fā)展，全國各地的景點(diǎn)門票也迅速的漲價(jià)。考過導(dǎo)游證后你就可以一證在手免費(fèi)暢游祖國大地。
6、導(dǎo)游資格考試關(guān)于現(xiàn)場口試（面試）時(shí)要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)：
7、一、尊重除考官以外的考場工作人員，他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力，如被認(rèn)定違規(guī)（如在考場范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時(shí)間和考場參考、言行不當(dāng)、不按時(shí)離開考場等）將取消考試成績。
8、二、多使用禮貌用語，如“老師們好！”、“各位老師辛苦了！”、“謝謝您的指點(diǎn)！”、“再見！”等，雖然在考試評(píng)分細(xì)則中對(duì)此沒有硬性規(guī)定，但通常會(huì)影響到考官的主觀印象，從而影響其打分。
9、三、注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服，入考室時(shí)可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
10、四、進(jìn)行講解和答問時(shí)務(wù)必注視考官，帶一種自信神情，以免給考官留下緊張、背書和害怕的感覺。
11、五、遇到答不出的問題可以進(jìn)行推測，但一定要聲明是個(gè)人看法，如果實(shí)在沒有把握，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場求教考官，切忌不懂裝懂。
12、六、考官提問時(shí)要認(rèn)真傾聽，然后思考兩秒再作答，不要脫口而出，會(huì)讓考官覺得不穩(wěn)重，缺乏思維的慎密。
13、七、如覺得在面試時(shí)手足無措，最好準(zhǔn)備一枝筆帶入，講解時(shí)雙手握筆，以免感覺手沒地方放，同時(shí)也可作為導(dǎo)游指示棒使用。
14、八、面帶微笑，微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感，面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心，從而影響得分。
15、九、與考官保持適當(dāng)距離，以兩米至四米為宜，緊鄰考官會(huì)招致考官不滿（與心理學(xué)規(guī)律有關(guān)，恕不詳述。）
16、十、不要向考官打聽成績，不要強(qiáng)調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會(huì)以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。
17、十一、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證，這是將來領(lǐng)取成績的依據(jù)，非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。
