摘要:
本文目錄導(dǎo)游用日語怎么說從重慶到張家界怎么去導(dǎo)游自我鑒定簡單一、導(dǎo)游用日語怎么說1、問題一:請問導(dǎo)游證用日語怎么說 Q光カ?イト?のハ?ス... 本文目錄
一、導(dǎo)游用日語怎么說
1、問題一:請問導(dǎo)游證用日語怎么說 Q光カ?イト?のハ?ス
2、問題二:想做一名導(dǎo)游.日語怎么翻譯謝謝カ?イト?直接可以表示導(dǎo)游的意思。
3、所以連起來就是カ?イト?になりたい。
4、問題三:資深導(dǎo)游日語怎么說ヘ?テラン?カ?イト?
5、長年のUYを重ね、その道に熟達した人撫「Dの技術(shù)者」「Dト?ライハ?`」
6、〔名〕(スル)1案內(nèi)すること。また、案內(nèi)人。特に、登山?Q光なと?にいう。「ハ?スD」2手引き。便E。「入學(xué)D」
7、問題四:做日語導(dǎo)游好嗎我是學(xué)旅游專業(yè)的,說句心里話,你只要直接去旅游局報名就可以了,我是覺導(dǎo)游學(xué)校沒什么太大作用~認認真真把4本書背下來,學(xué)好日語,把當?shù)?你報名地點)的考試景點能用日文說出來,就可以了~
8、雖然話是這樣,但是你要做好準備,會很難,當然,難的不是沒有人教,而是難在堅持不下來弧。。
9、日語很難學(xué),但是不存在說因為你年紀大就不好這么說~我比你還大一歲,我也剛開始學(xué)啊~也是自學(xué),真的~
10、學(xué)好一門小語種再去做導(dǎo)游肯定很有前途,但關(guān)鍵就是能不能把這門語言掌握好~
11、問題五:旅行社日語導(dǎo)游詞怎么寫大家好,歡迎大家參加旅行社日游,我是本次旅行的全程導(dǎo)游我姓
12、希望大家這次出行是個開心之旅,也希望大家這次出行有新的收獲和新的體驗。我的日語水平有限,會一些簡單的日語大家如果和我說日語的時候盡量慢一點說。在這幾天的行程里大家有任何困難我都盡量為您解決祝您旅程愉快下面我來說下咱們這幾天安排好了再次謝謝大家支持我們的工作,
13、皆さん、こんにちは。この度XX旅行社のXXツア`をこ?參加して頂き、誠にありか?とうこ?さ?います。私は皆さんのお世話をさせていたた?くことになったXXXて?こ?さ?います。と?うそ?、よろしくお愿い致します。
14、皆さんの心に殘るいい旅になっていたた?くために、私は力を盡くして努めていきたいと思っています。何かこ?質(zhì)問なと?か?ありましたら、遠慮なくおっしゃってくた?さい。
15、一つお愿いか?ありますか?、今私の日本語はまた?また?不十分て?すのて?、お話を少しこ?ゆっくりと言って頂けたら、助かりますか?、こ?容赦くた?さいませ。
16、(皆さんのSしい旅を心からお祈りいたします。)==言わなくていいと思う。
17、これから、このXX日間のスケシ?ュ`ルについてお話したいと思います。
18、最后にもう一度皆さんのこ?協(xié)力を感謝いたします。
19、問題六:日語地陪導(dǎo)游需要多高的日語程度? N1吧,口語的話一定要強悍
20、問題七:怎么用日語介紹美齡宮,以導(dǎo)游的身份美h宮(ひ?れいきゅう)は中華人民共和國江K省南京市東部の紫金山の南麓に位置するs史的建造物。孫文の陵墓て?ある中山陵とユネスコの世界遺產(chǎn)て?ある明孝陵の南Oに位置している。
21、------選自日文網(wǎng)站關(guān)于美齡宮介紹,請參考
22、 1931年に中華民國南京市***により建設(shè)され、當初の名稱は國民***主席官邸て?あったか?、蔣介石と宋美hか?頻繁に宿泊していたことより美h宮と稱されるようになった。現(xiàn)在は資料館として當時の子を再現(xiàn)しており、入口には宋美hか?使用していた車か?展示されている。2001年に全國重點文物保護g位に指定されている。
23、問題八:日語導(dǎo)游工資有專業(yè)的導(dǎo)游證,且是中型旅行社。海南這邊旺季的話20000元每月,淡季5000――8000元。
24、問題九:求重慶的幾篇日語導(dǎo)游詞建議你買本導(dǎo)游書或者去yahoo.co.jp之類的日本網(wǎng)站輸入你要查的這些地名
25、然后就可以出來介紹了。自己摘抄一下就ok了。
二、從重慶到張家界怎么去
我?guī)Ш芏鄬W(xué)生有是湖北兩次襄陽的自助游的客人,江西,廣州,深圳的客人自助游自駕游張家界,帶他們玩的很實惠,很實在,你可以加我,
張家界土家人周懷柏自助游免費為你們提供咨詢
我是張家界土家人周懷柏自助游,土生土長的土家阿哥,現(xiàn)在在景區(qū)內(nèi)經(jīng)營農(nóng)家旅館。可別看我還是一個年輕小伙哦,我的成長可是一直見證著家鄉(xiāng)的巨變——從一個藏在深閨的秘境到舉世矚目的明珠!可以說,我是和張家界一起長大的。再加上出生在一個從事旅游的家庭,在上旅游學(xué)校之前我就已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的導(dǎo)游了哦!我父親和母親是土生土長的當?shù)厝?也是張家界開發(fā)后最早的一批導(dǎo)游。2000年父母用多年的積蓄修建了家庭旅館,因為生意不錯到2008年再承租了一棟旅館。雖說只是一個小型旅館,為了讓來這兒的客人更加滿意,我家一直在努力提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在又整修了一下,室內(nèi)設(shè)備更為齊全,居住環(huán)境也更好了。我喜歡每個來我家做客的人,來了都可以把它當自己的家;喜歡我的家鄉(xiāng);喜歡每次送別客人時聽到他們載著滿滿的笑容真誠地道一聲:祝你們生意興旺,我們以后還來!我們帶著一顆張家界人好客的誠心、宣傳家鄉(xiāng)回報故土的決心和為祖國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻力量的熱心在這里向海內(nèi)外的各位朋友發(fā)出誠摯的邀請。
素有“奇峰三千、秀水八百”之稱的人間仙境張家界就是我美麗的家鄉(xiāng)。她的美麗和神奇,絕對不是幾張圖片或是幾個簡簡單單的文字就能描繪出來的。她的神秘、都需要您親身去體會、去感悟。她是您一生中最值得去的地方之一。來吧,親愛的朋友,美麗的張家界在等著您!來吧,親愛的朋友,讓我們陪您一起神游張家界!
我家住在美麗的張家界群峰之下,依山而建,在張家界的懷抱長大的我深深地愛著她。爸爸媽媽已經(jīng)辛苦了好多年了,作為兒子的我現(xiàn)在就繼承了這份事業(yè),當起了小小老板,經(jīng)營著這個“家”。雖然說她比不上五星級酒店的豪華,度假村的規(guī)模,但她在我們的內(nèi)心深處卻有一個最普通也最溫馨的名字,它叫做“家”,她身上傾注了我們一家人滿滿的愛,我們希望她不光是自己的家,更是每個喜歡張家界的你們短棲溫暖的港灣,我們希望用“家”的熱情溫暖每一個路人。我愛我家,希望客人常來我家!
“張家界風景很美但就是景點太少!”很多跟著旅行團過來的朋友都曾這么抱怨。大錯而又特錯!為什么呢?告訴您吧,為最大限度營利,旅行社其實是以折扣形式來加重導(dǎo)游負擔,這樣團隊導(dǎo)游就很容易產(chǎn)生在山上少玩點,購物時間多一點的觀念,如此下來,您248元的門票便只能看20個景點左右了,許多精華都被錯過了。挺虧的,對吧?別不信哦!這可是大實話!
我們這兒的導(dǎo)游不是背資料背出來的,也不是做試卷做出來的,他們是真真正正土生土長的張家界人!他們的講解不是在背千篇一律的導(dǎo)游詞,也不僅僅是在敘述祖祖輩輩流傳下來的美麗動人的故事,他們更是在抒發(fā)淳樸的土家人對這片土地的摯愛,向游客傳遞一種不加偽飾的人與自然真正的和諧之美。他們才是最了解張家界的人,他們能讀懂張家界的山,張家界的水,張家界的性格,張家界的靈魂!因為他們本身就是張家界的一部分!
您想想,在自由欣賞美麗的自然風光的同時您還能感受到原汁原味的土家人文風氣,豈不妙哉!那您還等什么呢?帶上您的親朋好友或戀人趕快加入我們吧!我們期盼著您,張家界在等您!您和張家界有一個約定,您和我們有一種緣分!
全團不進店、不購物,充分尊重游客意愿,設(shè)身處地為每一位客人著想!
我們的宗旨:薄利的價格、滿意的服務(wù)、讓客人充分感受自助旅游的最大樂趣和方便之處,讓每一位朋友愛上自助游,愛上張家界!給我一份信任,還您萬份精彩!!!朋友,請相信我們!
呵呵,看到來我家的朋友越來越多,小小老板可開心了,因為到了我家,你們就都是我的朋友了!也是張家界的朋友了!我是一個活潑開朗的男孩兒,我喜歡旅游這門行業(yè),它讓我收獲了天南地北的朋友!四海之內(nèi)皆兄弟,我們發(fā)自內(nèi)心地歡迎每一位來這兒的朋友!請接受我們最誠摯的邀請吧!親愛的朋友!
我們會為您提供最貼心的服務(wù),會讓您得到最大的實惠!我的家人會是您最好的導(dǎo)游,他們都是地地道道土生土長的張家界人,淳樸而又善良。奇峰秀水養(yǎng)育著這些祖祖輩輩,千百年來,延續(xù)下來的不只是他們的后代,更有他們對這一方山水無比深沉的愛!請相信我們,我們深深地愛著張家界!我們會比別人更了解自己的家鄉(xiāng)!我們真正會把您當成我們最尊貴的客人!
“喝水莫忘挖井人,因為有了你們的支持,我們過的更好了”
“希望我們千分千的努力,能換回您百分百的滿意!”
在此,我們向您隆重推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)套餐,由君挑選:
1.精品兩日游:成人價格:440元/人學(xué)生價格:350元/人包含(門票、一晚住宿、景區(qū)三個正餐、一個早餐、景區(qū)環(huán)保車、導(dǎo)游、景區(qū)保險)
2.精品兩日游:70歲以上的老人和持有士兵證或軍官證價格:260元/人包含(一晚住宿、景區(qū)三個正餐、一個早餐、景區(qū)環(huán)保車費用、導(dǎo)游、景區(qū)保險)
3.精品三日游:490元/人學(xué)生價格:400|人包含(門票、兩晚住宿、景區(qū)內(nèi)兩個早餐、五個正餐、景區(qū)環(huán)保車費、導(dǎo)游、景區(qū)保險)
4.精品三日游:70歲以上的老人和持有士兵證或軍官證價格:310元|人包含(兩晚住宿、景區(qū)內(nèi)兩個早餐、五個正餐、景區(qū)環(huán)保車費、導(dǎo)游、景區(qū)保險)
5.門票及保險:張家界國家森林公園入園門票為248元/位,
武陵源指的是一個區(qū).包括:森林公園(也就是黃石寨和金鞭溪以及袁家界)、楊家界、天子山自然保護區(qū)(含大觀臺,老屋場和賀龍公園)和索溪峪的一部分----十里畫廊。這些地方統(tǒng)一一張票248元,也就是說不管你是只游玩袁家界或十里畫廊或老屋場或者是上述地方全部都游玩,都必須花248元。有5個門票站可以進入,分別是森林公園門票站,武陵源門票站,天子山門票站,梓木崗門票站,楊家界門票站。在任何一個門票站買票都可以進入上述景區(qū)。
重慶導(dǎo)游真真(導(dǎo)游自我鑒定簡單)" title="重慶導(dǎo)游真真(導(dǎo)游自我鑒定簡單)" >
武陵源核心景區(qū)非常之大,面積達264平方公里,景區(qū)內(nèi)三千座石峰撥地而起,八百條溪流蜿蜒曲折,可謂融峰、林、洞、湖、瀑于一身,集奇、秀、幽、野、險于一體,“五步一個景,十步一重天”,被中外游人譽為“天下第一奇山”,“中國山水畫的原本”。如果全部游玩,大概需要六到七天的時間,把精華景點走一遍,一般也需要三天。核心景區(qū)內(nèi)岔路口非常多,很多漂亮的景點比較偏僻,從一個景點到另一個景點游人往往無法正確的估計時間,繞路和走往返的冤枉路是很多純粹的自助旅游者所經(jīng)常碰到的事情,自由行的朋友要先了解好線路
第一天:導(dǎo)游在市區(qū)或門票站接站后往客棧放下行禮.上午(袁家界游覽線):天下第一橋:后花園、迷魂臺、五女出征、名片屋、神龜問天、情人谷、、拜仙臺、午飯后(楊家界游覽線)風景區(qū):烏龍寨、金雞報曉、三道鬼門關(guān)、天波府、土匪窩、四道城墻、一步登天)晚住景區(qū)
第二天:上午(天子山游覽線)風景區(qū):神堂灣、點將臺、賀龍公園、觀西海、石船出海、龜王化石、御筆峰、仙女獻花、天子閣.下午游大觀臺-(可觀十里畫廊的全景)一步難行、神雞啄食、仙人橋、天子座。晚住景區(qū)
第三天:早起看日出.早餐后走亂竄坡至金鞭溪會或坐百龍?zhí)焯葜两鸨尴M入(張家界國家森林公園-金鞭溪游覽線)風景區(qū):千里相會、紫草潭、雙龜探溪、劈山救母、長壽泉、師徒取經(jīng)、金鞭巖、豬八戒背媳婦、觀音送子、至森林公園大門結(jié)束快樂旅程....
十、全國各地至張家界的相應(yīng)交通:
廣州方向廣州—(京珠高速)→長沙—(常長高速)→常德—(高速)→張家界
長沙方向長沙—(長常高速)→常德—(常張高速)→張家界
武漢方向武漢—(漢宜高速)→荊州—(國道)→公安—(國道)→湖南澧縣—(省道)→石門縣—(省道)→慈利縣—(常張高速)→張家界
華東方向 1、上海—→南京—→合肥—→潛山—→黃梅—→黃石—→武漢—→荊州—→澧縣—→石門—→慈利縣—(常張高速)→張家界或上海—→
杭州—→金華—→衢州—→南昌—→株洲—→長沙—(長常高速)→常德—(常張高速)→張家界
北京方向北京—(京珠高速)→武漢—(漢宜高速)→荊州—(國道)→公安—(國道)→湖南澧縣—(省道)→石門縣—(省道)→慈利縣—(常張高速)→張家界
南昌方向南昌—(207國道)→株州—(高速)→長沙—(高速)→常德—(常張高速)→張家界
合肥方向合肥—→武漢—→荊州—(國道)→公安—((國道)→湖南澧縣—(省道)→石門—(省道)→慈利縣—(常張高速)→張家界
鄭州方向鄭州—(高速)→武漢—(高速)→荊州—(國道)→公安—(國道)→湖南澧縣—(省道)→石門—(省道)→慈利縣—(常張高速)→張家界
濟南方向濟南—→邯鄲—(高速)→武漢—→荊州—(國道)→公安—(國道)→湖南澧縣—(省道)→石門—(省道)→慈利縣—(常張高速)→張家界
三、導(dǎo)游自我鑒定簡單
自我鑒定是個人對一個時段對自己的學(xué)習(xí)或工作生活的自我總結(jié),它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此,讓我們寫一份自我鑒定吧。我們該怎么寫自我鑒定呢?下面是我給大家分享的導(dǎo)游自我鑒定簡單范文,希望對大家能有所幫助。
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。
今年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!重慶本地導(dǎo)游
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
只有回首,才能感覺時間的流逝;只有回首,才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份,從《__》上映以來,多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道,__-12-21這一天,我們是否真的能平安度過呢?幸好,22日的早晨,久違的太陽普照大地,新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說,做三年的導(dǎo)游,相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣:接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來,這個過程很簡單,但每個團又不一樣,每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,從而讓自己更進一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補充哪方面的能量。
人各有千秋,素質(zhì)亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團的真正領(lǐng)導(dǎo),你該怎么辦呢?
接到計劃開始,你就是這個計劃的執(zhí)行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商,共同服務(wù)好一個集體,讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!
對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說,客人與導(dǎo)游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話,請求領(lǐng)導(dǎo)出面,一同解決這個茬!但,做為導(dǎo)游,應(yīng)該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段保護好自己,為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。
很多導(dǎo)游認為,我只是一個導(dǎo)游,我只負責引路和講解,只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那,作為導(dǎo)游,對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中,領(lǐng)隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量,才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子重慶導(dǎo)游報名。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認為當著全團人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等。總之,導(dǎo)游工作再小的事也是大事,把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場,一起聆聽客人投訴意見,將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團的時候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,比任何人說話做事都要強!
很多導(dǎo)游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。
我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:
一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20__年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,我?guī)F21個,(擔當全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次)
計24個工作日。政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔,配合組長工作
8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為__區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、
旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動,提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的__區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,活學(xué)活用,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。
當然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績!
從懵懂到認知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林......在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
接下來20__年5月帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F來的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心,認真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項,方可做到防患于已然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,效果就會好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時,也要妥善處置好客人,司機,地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時果斷的處置問題,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時處置客人遺留的'問題,導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,車多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認真,多一份留神,多一份誠心)
認真:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認真眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提示客人離隊。
耐煩:在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”,這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心:帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總置信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!
展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點,總結(jié)工作中的經(jīng)驗,去學(xué)習(xí)、去進步,努力讓自己做的更好。
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