摘要：
本文目錄有沒有關于導游服務現狀的參考文獻人人都想當導游,那么導游行業現狀如何目前我國導游激勵機制的現狀是什么一、有沒有關于導游服務現狀的參考文獻... 本文目錄
一、有沒有關于導游服務現狀的參考文獻
1、提供一些導游服務現狀的參考文獻，供參考。
2、[1]楊超.淺析現階段我國導游員應切實解決的問題[J].重慶工貿職業技術學院學報, 2006,(01).
3、[2]朱斌.關于導游服務質量的思考[J].商場現代化, 2007,(15).
4、[3]王鏡,馬耀峰.提高導游服務質量的新視角——兼論我國導游管理和研究20年[J].旅游學刊, 2007,(03).
5、[4]吳丹.導游服務質量存在問題及解決方法初探[J].商業經濟, 2006,(03).
6、[5]朱煜.導游職業現狀的思考[J].東方企業文化, 2007,(09).
7、[6]黃雪麗.我國導游服務質量的現狀分析與對策研究[J].商場現代化, 2006,(33).
8、[7]張金花.導游服務中存在的問題與解決對策[J].中國科技信息, 2006,(24).
9、[8]顧寶珠,黃子輝.新時期導游隊伍現狀及培訓策略探析[J].商場現代化, 2007,(01).
10、[9]袁銀枝.對導游“導購”問題的分析與破解[J].石家莊法商職業學院教學與研究, 2007,(01).
重慶市導游協會現存現狀(網上介紹的重慶導游可信嗎)" title="重慶市導游協會現存現狀(網上介紹的重慶導游可信嗎)" >
11、[10]謝禮珊,李健儀.導游服務質量、游客信任感與游客行為意向關系研究[J].旅游科學, 2007,(04).
二、人人都想當導游,那么導游行業現狀如何
1、當導游的好處就是可以去很多城市，走遍世界很多的角落，工作很累，帶團很費心，時時刻刻擔心游客的安全，還要保持很好的態度面對每一位游客。
2、導游不是想當就能當的，導游證很難考，導游要上知天文下知地理，對歷史和地理的知識十分的熟悉，面對游客提出的問題都能答出來，為游客解說歷史時會說的很熟練。
3、現在旅行行業發展很好，每年出行旅游的人很多，好的旅行社有好的口碑，自然會吸引很多的游客，不管是國內還是國外的行程都會為游客安排的很到位。
4、不會強迫游客購買東西，服務態度好，游客們滿意了就會推薦給身邊的朋友，每次旅行都會找同一家旅行社。
5、跟旅行團旅行會很安心，不用擔心居住、一日三餐等問題，導游要有很好的人脈，在不同的城市都有熟悉的人幫忙訂酒店，安排車輛等等。
6、旅游旺季是體現導游的能力的時候，酒店條件要好，價格要便宜，讓游客們吃好喝好是旅行社的宗旨。
三、目前我國導游激勵機制的現狀是什么
按照馬斯洛的需求層次理論，物質需要是人們的基本需要，只有滿足了基本的物質生活需要，才可能使更高的精神需求發揮作用，目前我國導游隊伍是一支非常年輕的隊伍，80%的導游人員年齡在30歲以下，他們正處于資金原始積累的年齡段，有效的物質激勵對他們來說既現實又必要；所以說，物質激勵是導游人員激勵的最基本方式。物質激勵是指通過滿足員工的物質方面的需求，如增加工資、發放獎金等形式刺激員工努力工作。
不合理的薪金制度不能全面評價導游的工作量和工作質量，不能保證導游勞動價值的補償。它極大地挫傷了導游人員的服務積極性，使得服務質量再好的導游也會滑向"導購人員"，妨礙了旅游業的健康發展。因此建立合理有效的導游薪金制度，使導游自我約束、自我激勵至關重要。物質激勵應當從以下兩方面進行：
1、綜合考量，確定導游的報酬水平
2、導游人員的工資一般包括基本工資和績效工資兩大方面：
1、基礎工資，要立足于導游等級和工作能力而設定，必須打破旅行社企業唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業技能等級高低論待遇。導游人員基礎工資的設定要立足于導游等級和工作能力等綜合素質，導游等級分實習導游員、初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員等；工作能力等綜合素質則主要反映在學歷、職稱、工作表現和從業經驗上。通過綜合測評，確定導游人員的基礎工資，擴大收入差別。
績效工資一般指帶團津貼，它是旅行社企業對導游人員超時間、超負荷工作的補貼。旅行社應依據游客滿意度和工作量發放導游人員的帶團津貼。游客對導游服務質量的滿意度是旅行社企業賴以生存和發展的基礎，也是衡量導游人員工作成果的主要標準。導游人員帶團津貼的發放要在游客滿意度和導游服務質量的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數、游程、時間等因素。
2、導游小費給付的明確化、制度化、規范化
給付小費是文明程度的體現，也是對導游工作的認可與感謝。固定、靈活的小費給付，既有助于導游與游客之間形成良性互動，又增加了導游人員的正式收入。嚴格說來，服務行業的收入主要來源是小費（tip）和傭酬（commission）。過去我國視服務業小費為"不正當收入"，對小費作出了各種限制，已經不能適應社會發展的要求。現在國家旅游局已經將1987年出臺的《關于嚴格禁止在旅游業務中私自收授回扣和收取小費的規定》列為"需要修改的部門規章"。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務質量浮動。這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯系在一起，促使導游努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質回報。
導游人員的辛勤勞動得到認可并獲得應有的合理報酬，而應有的合理報酬又進一步激勵導游人員敬業、樂業，并通過努力提高導游服務水平來增加工資和待遇。
3、旅行社要為導游人員提供相應的福利待遇
導游人員被稱為“三無“人員，即無基本工資、無福利待遇、無最低保障。此種情況導致很多導游人員在帶團過程中因為缺乏安全感，而產生賺一筆是一筆的心態，把服務的重心都放在如何促使旅游者消費從而增加自己收入的上面，而忽視服務工作本身的意義和價值。旅行社要去除短期用人心態，從長遠角度出發，為合格的員工提供養老保險、醫療保險等福利，使其增強對企業的歸屬感，也可以從一定程度上減少旅行社人才流失嚴重的現象。
為員工提供系統的培訓和學習的機會，即通過提供持續的人力資源開發、培訓，滿足工作人員不斷學習、更新知識的需要，提升工作人員的人力資本價值。尤其是對旅行社而言，導游及其工作人員的工作經驗非常重要，需要不斷地向別人學習。培訓為工作人員提供更新知識和提高技能的學習機會，使其具備終身就業的能力，同時培訓也是為組織培養后備人才的重要方式。
導游培訓是一個長期的任務，貫穿于導游員隊伍建設的始終。導游培訓大致非為崗前培訓和在崗培訓。前者側重于導游員應知應會的培訓，即掌握能夠勝任導游工作的知識、方法；后者則是一個合格導游員培養成優秀導游員，即注重提高。
通過培訓，使導游感受到旅行社對其的重視程度，使導游人員的業務能力有所提高，進而增加其收入，調動工作積極性，最終達到提高服務質量和增加旅行社效益的目標。
精神激勵是指對員工的精神需要加以滿足，如經常表揚員工，對他們的工作或成績予以肯定等。當人們的物質需求得到一定程度的滿足時，人們對尊重、工作成就等精神需求增大，滿足這些需求，能更持久、有效地激發人們的動機。在旅行社的管理過程中，可以為工作成績突出的人頒發榮譽稱號，代表組織對員工工作的認可。例如：在年終時，可以頒發“先進導游”“優秀導游”等榮譽證書。這是對導游工作的公開承認，可以滿足人的自尊心，成就感和榮譽感，是非常有效的激勵。
另外，旅行社還可以利用先進典型感染員工。旅行社應多開展導游評優活動，善于發現優秀員工，將其樹立為榜樣，大力宣傳，在企業中營造員工向榜樣學習和看齊的氛圍，用先進的典型帶動和感染導游人員。無論是榜樣者自身，還是榜樣的仿效者，從中都能產生積極的心理效應，使人得到鼓舞，受到激勵。所以，通過榜樣的樹立，可以激發導游的工作熱情，提高導游實現組織目標的決心和信心。
導游人員強烈的自尊需要來自于導游服務工作本身的特點以及導游人員作為知識分子的強烈的自尊。為了提高導游人員的工作積極性，旅行社以及游客對導游人員的尊重是必不可少的。當導游人員工作業績較好時，旅行社以及游客應對其進行表揚，使他受到精神上的鼓舞，以更好地為顧客服務，使服務由被動行為變成主動行動。
心理學研究表明，人們的行為很大程度上來自于情感的激發。情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。如何去溫暖導游員的心，從而打動他們的感情，是管理者所面臨的一大問題。
4、情感激勵能否具有激發效應取決于兩個方面：
一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。一般認為，被管理者越是從感情上接受管理者，就越能增加向心力。尊重導游員，就是要尊重導游員的正當需要，并把這種需要同企業的利益結合起來；尊重導游員，就是給予導游員參與決策和管理的機會，如定期召開導游員代表大會，歡迎他們對管理工作提出批評和建議，讓導游員共同參與企業目標和制度的制定。導游員被信任，就能增強其責任感和事業心。重慶導游日薪
二是給予生活上的關懷，使導游員的感情有切實的著落點。導游員除了工作之外還有許多問題需要解決，如住房問題，健康問題，孩子問題等等。家庭生活不穩定或問題沒有解決，會使其情緒波動，影響工作積極性。對職工給予生活上的關懷，解決他們的后顧之憂，是很好的一種感情投資。
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式。情感激勵主要是通過培養感情來達到激勵目的，是一種“軟激勵”，獎懲激勵是一種“硬激勵”。
獎懲是一種行之有效的激勵方式，它是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發揮應有的激勵作用。獎懲的內容既包括物質因素如工資、獎金等，也包括精神因素如名譽等。
1、經濟獎懲：導游服務質量應體現績效掛鉤的分配原則。所謂績效掛鉤，就是根據導游服務質量進行工資定級和獎金分配，實行優導優酬，而對于導游服務質量較差、游客投訴率高的導游員，不僅拿不到獎金，還要對其進行一定數額的罰款，即通過經濟杠桿來強化導游員的服務意識和提高服務技能。
2、行政獎懲：導游員的用工制度也要體現獎懲激勵，優勝劣汰。對服務質量低的導游員實行行政分級處理，即下崗培訓，乃至調離崗位等。
