摘要：
本文目錄導游證科目五:現場口試難點問題應變技巧成都考導游證怎么考成都導游證怎么考。一、導游證科目五:現場口試難點問題應變技巧【導讀】眾所周知，導游資格證考試分為筆試和面試，... 本文目錄
一、導游證科目五:現場口試難點問題應變技巧
【導讀】眾所周知，導游資格證考試分為筆試和面試，
如果面試不過之前的努力將會大打折扣，那么導游資格面試時如何給考官留下好印象?取得好成績呢?今天小編就給大家整理了導游證科目五：現場口試難點問題應變技巧，希望對大家有幫助。
1.旅行團在成都游覽時，提出吃不慣辛辣的川菜，要求吃粵菜，地陪應如何處理?
(1)若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待社須早作安排;地陪在接團前應檢查落實情況，
(2)若旅游團抵達后提出，須視情況而定：一般情況下地陪應與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;
如餐廳無法滿足，地陪可協(xié)助客人自行解決。
2.旅游團客人臨時提出將原訂西餐換成中餐，地陪應怎樣處理?
答：(1)旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要與餐廳聯(lián)系，盡量滿足;
(2)接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但地陪應做好解釋工作;
(3)若游客堅持換餐，地陪可建議他們自己點菜，費用自理;
(4)游客要求加菜、加飲料等，地陪應予以滿足，但費用自理。
3.旅游團中，一對夫婦要求單獨用餐，導游員應怎樣處置?
答：(1)導游員應詳細了解情況，勸其盡量集體用餐;
(2)如游客堅持，導游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理。
4.客人訂妥自費風味餐后又不想去就餐，導游員該如何處理?
答：導游員應勸他們在約定時間前往餐廳用餐，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳損失。
5.在到達某一游覽點后，個別游客希望不按旅游協(xié)議書原定路線游覽，想自由游覽，導游員應如何妥善安排?
答：若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下，導游員可滿足游客要求并提醒游客集合的時間、地點及旅游車的
車牌號，必要時可留字條給游客(寫上集合時間、地點、車號、飯店名稱和電話號碼)。
6.團隊中一位客人提出，不愿與別人合住雙人房，要求單獨住宿,導游員應如何處理?
答：(1)如該客人是因與同房游客鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游員應請領隊調解或在旅游團
(2)若調解、調配不成，而酒店又有空房可滿足其要求,但導游員須事先說明，房費由游客自理(一
7.帶團過程中若有客人對某地餐飲質量表現出強烈不滿，請問導游員在該團離開此地前應采取什么補救措施?
答：(1)認真聽取客人的意見，并做好記錄。
(2)向地接旅行社及飯店反饋客人意見，并提出改進意見;若有可能，可讓其向游客道歉，并采取必
(3)分析了解客人的餐飲習慣并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好這方面的特別準備。
以上就是小編整理的“導游證科目五：現場口試難點問題應變技巧”的相關內容，希望對大家有所幫助。更多關于2020年導游資格證面試流程的相關內容，關注小編持續(xù)更新
二、成都考導游證怎么考
考試介紹Top↑導游是依照導游人員管理條例的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游按工作區(qū)域劃分可分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點導游人員；按語種劃分可分為中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游）、外文導游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導游）；按技術等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導游。
考試內容Top↑一、導游綜合知識：為筆試，主要內容為：
（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】
（2）【導游業(yè)務】（含旅游案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導游服務能力：為現場考試，即口試，主要內容為：
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】；
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報考程序Top↑凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：
1.由報名人員向旅游局導考辦索取并認真填寫《全國導游人員資格考試報名表》
2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章成都市導游網
3.報名人員須出示身份證，并提供學歷證明的復印件，同時查驗意見并蓋章。
4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關費用。
5.為適應人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導游資格考試。此類考生在報名時，應提供“暫住證”，并由現工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地無工作單位者不得報名。
6.已取得《導游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。
盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名工作。
考試教材Top↑筆試：【全國導游基礎】【導游業(yè)務】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】參考書：【旅游案例分析】口試：【地方的旅游景點導游詞】【導游規(guī)范服務】【導游應變能力及應急事件處理】報考條件
Top↑遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
報名時間Top↑由各省結合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當地旅游局問清楚報名的時間。參看2011年各省導游考試報名時間,點擊查看>>2011年各省導游考試報名時間匯總
提交材料Top↑1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證
2．學歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件
3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張
5．在報名地點領取并填寫完整的《全國導游人員資格考試報名表》
7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學生在學校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名
8．報考外語導游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上
考試時間Top↑由各省結合自身情況自定。一般為每年一次，少數省是每年兩次，比如2010年導游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當地旅游局問清楚考試的時間。
導游證書Top↑依據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種:
(1)正式導游證，亦即導游證。它是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導游證。持有正式導游證的人員，可以是專職的導游人員，也可以是兼職的導游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導游證的人員，都必須是經過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。
(2)臨時導游證。所謂臨時導游證，是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。由此可見，領取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘請其臨時從事導游活動
證書辦理Top↑導游證的有效期限為3年，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。
等級考試Top↑1.導游員等級考試進行初級考評，中級考試和高級考試
2.凡符合《導游員職業(yè)等級標準》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導考辦報名，已取得《導游資格證書》一年以上者可報初級導游員;已取得《初級導游證》兩年以上者可報中級導游員;《高級導游證》考試不定期進行。
三、成都導游證怎么考。成都導游機構
1、報名時間在每年6月至9月，考試在10-12月份，考生需要向當地旅游局問清楚報名和考試時間。
2、具有高級中學、中級專業(yè)學習或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，都可以到所在地旅游局報考辦填寫《全國導游人員資格考試報名表》報名。
3、報名時須交已蓋章的《報名表》、本人一寸正面半身免冠照片三張，并出示身份證、學歷證明、國家縣（區(qū)）一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（含肝功及兩對半檢查）。
4、為貫徹《導游人員管理條例》和2001年頒布的《導游人員管理實施辦法》（國家旅游局第15號令）的精神，國家旅游局決定自2002年4月1日起啟用新版導游證，并實行導游計分制管理。
