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本文目錄導游實務案例分析:對旅游過程中突發疾病的處理成都私人導游怎么找導游實務指導:導游考試實務案例分析題在都江堰景區聘請私人導游,應該怎樣做... 本文目錄
一、導游實務案例分析:對旅游過程中突發疾病的處理
1、在陜西某旅游有限責任公司工作的朋友，告訴我一件在她帶團游覽過程中發生的意外事件。她帶團去華東“五市”(即南京、上海、杭州、蘇州和無錫)旅游，團隊共有72人，其中有22個孩子，規模是比較大的。當到達第三站杭州準備外出游覽時，發生了意想不到的事情，游客中有一位六十多歲的老人突然發病，送醫院檢查診斷是癌癥晚期，隨時都有死亡的可能，醫院要求通知其家屬。面對這突如其來的變故，她當機立斷，要求醫生照顧好病人，等待其家屬的到來。每天她與另外一人共同取藥、換藥，從未單獨一個照顧病人，直至家屬趕來。經過精心治療，病情穩定后由其家屬接回。對在治病過程中病人的怒罵，她絲毫不介意，因為為游客服務是第一位的，更何況游客得了絕癥。同時也沒有耽誤其他游客的旅游，使這次旅游圓滿結束。后來當病人去世后，公司還特意去慰問，病人家屬十分感激，使得公司與客戶之間建立了良好的關系。
2、 1．從此事件處理過程中不難看出，當病人生病或發病后要及時送醫院治療，并要求游客中留；1～2人與導游共同照顧病人，千萬不能單獨一人去取藥或照顧病人，若有問題出現就說不清了。另外要與旅行社聯系通知其家屬，病情嚴重的可讓其家屬親自照顧。同時與地接社商量不能中止旅游活動，可讓其他游客繼續旅游。旅游活動結束后，對旅游活動中不幸死亡的游客，應及時去死者家中表示慰問，這也是旅行社售后服務的體現，有利于密切旅行社與客戶之間的合作關系，從而穩定客源聲場。本例中上述處理辦法及時妥當，不僅使旅游活動圓滿結束，而且還加強了旅行社與客戶之間的關系，提高了旅行社的聲譽。
3、 2．旅游者患一般疾病時，導游人員須及時探視，并表示慰問。導游人員在征得患者、患者親屬或領隊同意后，要幫助旅游者叫出租車，并向司機做必要的交待(去何醫院，是否需要出租車在醫院等候)。如有全程陪同，可請全陪協助陪同患者前往醫院。但是，無論導游人員是否陪同病人去醫院，都必須及時了解患者的病情和醫生的診斷結果，并告知旅游團領隊。
4、 3．旅游者如患急病或重病時，導游人員應該做到：第一，及時與醫院聯系，并向旅行社報告，在主管部門指導下，及時組織醫務人員進行搶救。在搶救的全過程中，旅游團領隊與同行的患者親屬必須在現場，旅行社方面亦應派人到現場照看。第二，向與患者同行的其他旅游者詳細了解患者發病前后的身體、病史、癥狀及治療等情況，有詳細的文字記載，以備醫院方面參考。患者病危而其家屬又不在場者，應尊重醫師和旅游團領隊的意見，由領隊出面與患者家屬聯系，敦促其家屬火速趕來特級導游成都。第三，患者需要住院手術時，應征得患者親屬或領隊同意，患者經搶救脫離危險但仍須住院治療時，導游本人或旅行社方面均應前往探視，幫助患者解決生活上的問題，并幫助患者辦理有關手續及其他有關事宜。通常情況下，患者住院及醫療費用，由病人自理成都英語導游。
二、成都私人導游怎么找
這個地區找私人導游的方法有通過旅游平臺、找旅行社、找導游協會。
1、通過旅游平臺：在攜程、去哪兒、馬蜂窩等在線旅游平臺上，搜索成都私人導游服務，根據自己需求篩選出符合條件的導游，查看個人信息和評價，選擇一位合適的導游。
2、找旅行社：向旅行社咨詢，提供私人導游服務。
3、找導游協會：向當地導游協會咨詢，看有符合自己需求的導游。
三、導游實務指導:導游考試實務案例分析題
1.一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館,她說:"店主是我好友,保證價廉物美."在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16: 00,旅行團游覽某景點,因景點即將關門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:"一位內行人認定它為殘次品."王表示不能退換,上午參觀結束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許多人不感興趣,只在車內坐著.王小姐懇求說:"大家幫幫忙,不買東西沒有關系,進店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才極不情愿地下車進店.13:30,赴機場途中,數名旅游者又提起購書一事,王小姐說:"沒時間了."一周后,旅行社接到新加坡組團社發來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,不能由王小姐帶團.
試問:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?
2.清晨8時，某旅行團全體成員已在車上就座，準備離飯店前往車站。地方導游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點人數，又向全程導游員了解行李情況，全程導游員告訴他全團行李一共16件，已與領隊，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們全團十五人已經到齊，好，我們現在去火車站，今天早上，我們乘9點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會，現在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快！（唱歌）好了，女士們，先生們。火車站到了，現在請下車。”
請運用導游規范知識，分析導游員A在這一段工作中的不足之處。
WHO---題干中已經說明,王小姐是N市地陪。
WHEN----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題。
HOW---游客的購物要求,違背職業道德和行為規范。
1、錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物;正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店。
2、錯誤----介紹商品不實事求是;正確處理----導游人員不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費。
3、錯誤----拒絕幫助游客退換商品;正確處理--游客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了的情況下。
4、錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動，正確處理----導游人員不能脅迫游客消費或經營者串通脅迫游客消費。
WHO---題干中已經說明，A為當地地陪。
3、出發前沒有提醒游客清點隨身物品。
4、沒有提醒游客與酒店結賬，交客房鑰匙。
5、開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。
6、歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。
7、歡送辭中沒有回顧旅游活動。
9、下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。
四、在都江堰景區聘請私人導游,應該怎樣做
1、在都江堰景區聘請私人導游，可以通過以下幾個步驟進行：
2、了解需求：首先，你需要明確自己的需求，包括游覽的景點、時間安排、預算等。這將有助于你在尋找合適的私人導游時做出明智的選擇。
3、搜索信息：你可以通過網絡搜索、旅游論壇、社交媒體等途徑，了解都江堰景區的私人導游服務。此外，還可以咨詢當地的旅行社或酒店，他們通常會提供相關的信息和建議。
4、篩選導游：在收集到一些私人導游的信息后，你可以根據自己的需求進行篩選。主要關注以下幾個方面：導游的經驗、口碑、價格、服務內容等。如果可能的話，可以查看導游的評價和推薦，以便了解他們的服務質量。
5、聯系導游：在篩選出合適的私人導游后，可以通過電話、郵件或在線聊天等方式與他們取得聯系。在溝通中，你可以詳細了解導游的服務內容、行程安排、費用等事項。同時，也可以向導游提出自己的需求和期望，以便雙方達成一致。
6、確認細節：在與導游達成一致后，需要確認一些具體的細節，如集合地點、時間、交通工具等。此外，還需要了解導游的取消政策、退款規定等，以防萬一出現意外情況。
7、簽訂合同：為了保障雙方的權益，建議與私人導游簽訂一份書面合同。合同中應包含以下內容：服務內容、行程安排、費用、付款方式、取消政策等。在簽訂合同前，請務必仔細閱讀合同條款，確保自己的權益得到保障。
8、準備行程：在與私人導游確認好所有細節后，你就可以開始準備行程了。為了保證行程的順利進行，建議你提前做好一些準備工作，如購買保險、兌換貨幣、下載地圖等。
9、享受旅程：在行程開始后，你可以跟隨私人導游游覽都江堰景區的各個景點，了解當地的歷史文化、風土人情等。在游覽過程中，如果有任何問題或需求，可以隨時與導游溝通，他們會盡力滿足你的需求。
10、評價與反饋：行程結束后，你可以對私人導游的服務進行評價和反饋。這不僅有助于導游提高服務質量，也能幫助其他游客選擇合適的私人導游。
11、總之，在都江堰景區聘請私人導游需要一定的時間和精力，但通過以上步驟，你可以找到一位合適的導游，讓你的旅程更加愉快和充實。
