摘要：
本文目錄全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的第一次做全陪導(dǎo)游,需要哪些流程導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別一、全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子... 本文目錄
一、全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的
1、物品：團(tuán)款、名單、派團(tuán)單、確認(rèn)單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號(hào)。
3、計(jì)算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項(xiàng)費(fèi)用：門票、導(dǎo)服、住宿等。
4、時(shí)間：提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好以下工作：
（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。
（2）座位：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游的位置
放好座位號(hào)，以免客人座錯(cuò)位置發(fā)生不必要的糾紛成都導(dǎo)游職業(yè)。
如是團(tuán)隊(duì)：預(yù)留司機(jī)和導(dǎo)游以及團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的位置。
1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號(hào)，順便看看哪位客人還有沒有到。
（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，
一看——他們的行李是不是會(huì)在旅途中會(huì)掉下來；
二動(dòng)——沒事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；
三問——客人有沒有在景區(qū)或者在房間落下行李。
（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機(jī)、車牌號(hào)、并留下自己的電話給客人，
2、行程介紹：未來幾天的行程安排。
6、適時(shí)去趟洗手間，提醒：（1）及時(shí)回到車上（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子
1、景區(qū)簡(jiǎn)介：快要到達(dá)景區(qū)的時(shí)候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。
2、再次請(qǐng)客人記下你的聯(lián)系電話。
3、告訴客人游覽路線、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)。
1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。
1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計(jì)劃；
B：團(tuán)隊(duì)：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊(duì)的房間，其他人的房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊(duì)安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時(shí)間、吃飯時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)。
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（2）提醒客人退房離店交給前臺(tái)房卡。
（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。
1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。
4、適時(shí)去趟洗手間：（1）及時(shí)回到車上班（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子
回顧行程，對(duì)服務(wù)不周到之處表示歉意，請(qǐng)及時(shí)提出意見和建議，同時(shí)為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動(dòng)，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。
二、第一次做全陪導(dǎo)游,需要哪些流程
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負(fù)面的，其實(shí)全陪工作也是一項(xiàng)繁瑣既有趣的工作，需要的知識(shí)量以及社會(huì)閱歷遠(yuǎn)比地陪要求更高。在這里簡(jiǎn)單的闡述一下我對(duì)如何做好全陪得一些心得供大家參考！\x0d\x0a雖然青島是個(gè)以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯(lián)部經(jīng)理，全陪的工作也成了我一個(gè)非常主要的工作項(xiàng)目，第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對(duì)我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！\x0d\x0a現(xiàn)在來說，不稱職的全陪其實(shí)大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：\x0d\x0a1：太過于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務(wù)員，這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱其為全陪。這種全陪出團(tuán)以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現(xiàn)問題控制不了局面，把責(zé)任全部推給地陪，客人批評(píng)地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會(huì)買賬，兩方出現(xiàn)矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個(gè)地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢？出現(xiàn)了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會(huì)找到出團(tuán)社，而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了！\x0d\x0a2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認(rèn)為只要是跟著團(tuán)隊(duì)就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導(dǎo)服！\x0d\x0a3：太重視錢的全陪。我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦，但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時(shí)候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時(shí)候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行,明明知道地陪如果這樣做雖然會(huì)賺錢但是也會(huì)產(chǎn)生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現(xiàn)問題則罷，出現(xiàn)了問題全部推給地陪自己也沒有責(zé)任！這種全陪最可恨，當(dāng)然這個(gè)是我個(gè)人認(rèn)為。前幾天我們家的團(tuán)隊(duì)就出現(xiàn)一個(gè)類似的問題，組團(tuán)社的全陪是個(gè)來過山東多次的導(dǎo)游，也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船，晚上對(duì)方旅行社的老總給我打電話說簡(jiǎn)直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準(zhǔn)戴帽子，不準(zhǔn)照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經(jīng)受過這種待遇，直接投訴到組團(tuán)社，為了這個(gè)事情我們公司損失了將近3000塊，后來對(duì)方組團(tuán)社的老總過來，我們倆溝通的時(shí)候討論起來，我對(duì)他說我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡，但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？\x0d\x0a4：高高在上的全陪。這類全陪總以為自己是發(fā)團(tuán)社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠(yuǎn)之，這樣導(dǎo)游間的溝通太少，團(tuán)隊(duì)就很容易出現(xiàn)問題！\x0d\x0a\x0d\x0a問題全陪基本上也就是上面幾類，現(xiàn)在我來說說如何做好全陪工作。\x0d\x0a首先：作為全陪應(yīng)該對(duì)所要出行的目的地有一個(gè)大體的了解，從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點(diǎn)至關(guān)重要，現(xiàn)在很多全陪認(rèn)為出團(tuán)只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，要讓客人深切地感受到你的存在！當(dāng)然這些都是在上飛機(jī)或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細(xì)地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。\x0d\x0a其次：嚴(yán)格以及認(rèn)真地對(duì)客人負(fù)責(zé)，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個(gè)旅行社的朋友跟我說他們家的導(dǎo)游居然因?yàn)榕傈S山太累，沒有跟上去，我認(rèn)為這是一個(gè)非常嚴(yán)重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現(xiàn)了意外，旅行社的責(zé)任會(huì)成倍的遞增；另外作為全陪連景點(diǎn)都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對(duì)客人負(fù)責(zé)，除了安全方面，還有一點(diǎn)就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產(chǎn)品，這樣是非常不負(fù)責(zé)任的一種行為。在地陪作出無理要求的時(shí)候要堅(jiān)決地予以制止，當(dāng)然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進(jìn)店，我個(gè)人認(rèn)為這是非常滑稽的事情，本末倒置。客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會(huì)好過！希望大家引以為戒！\x0d\x0a第三：處理好地陪以及司機(jī)的關(guān)系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機(jī)得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報(bào)，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了，應(yīng)該在到達(dá)目的地前與客人進(jìn)行相應(yīng)的溝通，把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì)，告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作，讓客人做到既不上當(dāng)受騙，也不要空手而回！我個(gè)人認(rèn)為購物一定要有當(dāng)?shù)靥厣缥靼脖R俑里面的書籍，青島大連的海產(chǎn)品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。當(dāng)然，如果是純玩團(tuán)這一方面就比較簡(jiǎn)單了！\x0d\x0a第四：相對(duì)上面所述的第四條，人都是平等的，不管你是全陪還是地陪或者是客人，沒有誰欠誰的，大不了不做了，大家開開心心和平相處不是一件非常愉快的事情嗎？能夠與一個(gè)遠(yuǎn)在千里之外的同行從陌生人到親密無間的朋友，這不是出行的最大收獲嗎？希望大家也能跟我一樣的想法！
三、導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
1、全陪：全陪導(dǎo)游的簡(jiǎn)稱，是按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量。
2、地陪：地陪導(dǎo)游的簡(jiǎn)稱，是指目的地（景點(diǎn)）當(dāng)?shù)赜山訄F(tuán)社派出的導(dǎo)游稱為地陪，負(fù)責(zé)講解景點(diǎn)，景區(qū)的人物景觀，組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)旅游活動(dòng)。
也就是說負(fù)責(zé)旅游活動(dòng)過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動(dòng)中的問題，保障旅游團(tuán)（者）的安全。
3、陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對(duì)象一旅游者。有共同的工作任務(wù)一一為旅游者安排。
落實(shí)食，住，行，游，購，娛等各項(xiàng)服務(wù)，執(zhí)行旅游計(jì)劃，還有共同的努力目標(biāo)一一組織好旅游活動(dòng)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者獲得心理上的最大滿足，物質(zhì)上，精神上得到最大的享受，從而提高旅游企業(yè)的信譽(yù)，使其更興旺，發(fā)達(dá)。
全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導(dǎo)游，要負(fù)責(zé)領(lǐng)路、講解、訂餐訂房，很累，當(dāng)然收入也高；全陪就是跟著外地客人來的導(dǎo)游，一般是協(xié)助地陪分房、付款、確認(rèn)人數(shù)之類的，算是旅行團(tuán)的后勤秘書吧，工作相對(duì)簡(jiǎn)單輕松，但收入低一些。
