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本文目錄跟團游被導游安排購物行程怎么處理張家界的5天行程會換導游嗎成都旅游攻略導游擅自變更旅游合同案件導游擅自變更行程一、跟團游被導游安排購物行程怎么處理... 本文目錄
一、跟團游被導游安排購物行程怎么處理
跟團游被導游安排購物行程，甚至強制購物的情況，估計是很多人都經歷過的。我作為一個經常旅行的人，在早年也參加過一些旅行團，有過類似被強制購物、帶去購物商店的體驗，然后讓你聽講座，各種招數無奇不有。如果導游強迫購物的，可以采取以下措施：
1、可以先向該導游所屬的旅行社協商解決，游客有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用；
2、向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
3、如果被強制購物的游客較多，并有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。
對于強制購物的問題，作為游客，可以從以下這幾方面進行風險規避。
低價團這種產物，用腳指頭都能想明白，團費是沒有利潤的，甚至要虧本，旅行社和導游必然要從其他的地方賺回來，不把你帶去購物賺提成，你讓他們喝西北風啊，所以，不要抱著撿便宜的心態去報低價團，游玩的感覺會很糟糕的。
二、借口上廁所，蹲坑里不出來。
一般旅行團的行程往往是“上車睡覺，下車尿尿，到了景點就拍照”，購物商店的行程往往會安排在兩個景點之間進行穿插，這種時候，直接問洗手間在哪里，進去之后鎖上門，玩你的手機，一個小時以后出來就差不多了。
二、張家界的5天行程會換導游嗎
1、根據中國旅游局《旅游從業人員資格管理辦法》第二十三條規定，導游每天的工作時間不得超過12小時，每天必須休息8小時，并且每個團的人數不能超過50人。因此，如果您的張家界五天行程是同一個導游負責，那么按照規定導游不能超過12小時的工作時間，應該不會更換導游。
2、但是，如果遇到導游病假、突發事件或其他不可抗力因素，為了保障您的旅游質量，旅行社可能會更換導游。在這種情況下，旅行社應該及時通知您更換的導游信息，以便您及時了解行程安排的變化。
3、當然，如果您預訂的是一些跟團旅游的行程，也有可能會因為出現導游不能將您帶到某個景點導致需要更換導游。總的來說，如果旅行社在行程中需要更換導游，一定會在行程規定的時間內通知您，并為您做好后續的旅行安排。
三、成都旅游攻略
1、成都市內五日游。第一日：武侯祠和錦里，第二日：杜甫草堂和浣花溪公園，第三日：青羊宮和文化公園，夜晚在文化公園的蜀風雅韻看川劇，第四日：都江堰一日游，第五日：大熊貓繁育基地和三星堆博物館。
2、如時間寬裕，還可繼續安排兩日古鎮游：安仁古鎮，第一天參觀劉文彩莊園，晚上住在古鎮老街公館改建的客棧里順便游覽老街，第二天游覽建川博物館（博物館占地廣闊，建議購買游覽車票）；平樂古鎮，第一天游古鎮宿在古鎮，第二天可游覽古鎮不遠的蘆溝竹海。
3、成都知名的步行商業街，由一大片清末建筑風格的仿古建筑組成，擁有數量眾多的酒吧、餐飲名店，是西蜀歷史上最古老、最具有商業氣息的街道，著名的武侯祠也在其中。
4、錦里與武侯祠一墻之隔。人們一般都會在游玩好武侯祠后，來錦里逛一逛。錦里洋溢著成都市井特有的喧囂和隨意。街道兩邊售賣的都是頗具當地特色的物品，手工的皮包、五顏六色的布燈籠等，還有眾多老成都手藝人在忙碌，吹糖畫、捏面人。此外，各色美食絕對令你垂涎三尺，張飛牛肉、豆花、牛肉焦餅、缽缽雞，各具風味。
5、夜幕下紅燈籠亮起后的錦里，酒吧茶館喧囂熱鬧，其中比較有名的蓮花府邸酒吧，據說很多超女、快女都在此唱過歌。成都游導游
6、寬窄巷子是成都惟一遺留下來的清朝古街道，由寬巷子、窄巷子和井巷子三條平行排列的城市老式街道及其之間的四合院群落組成。來這里，喝茶、吃火鍋，感受成都的閑生活、慢生活和新生活。
7、你可以在這里要一杯蒙山黃芽，與旁邊的老爺子擺擺龍門陣；也可以喚一名“舒耳郎”，舒舒服服的享受掏耳朵的愜意；更可以在小吃攤邊，面對著琳瑯滿目的小吃大快朵頤。夜幕下的寬窄巷子也是別有韻味，點醉、白夜、胡里等酒吧，都充滿了成都的時尚感，在夜間綻放它的魅力。
8、武侯祠內紀念的是三國時期蜀國丞相諸葛亮，初建時曾與昭烈帝劉備的祠廟相鄰，在明朝初年并入漢昭烈廟，成為中國唯一君臣合祀的祠廟。
9、成都武侯祠的文物區主要由惠陵、漢昭烈廟、武侯祠、三義廟等組成，主體建筑為武侯祠。武侯祠分大門、二門、劉備殿、過廳、諸葛亮殿、三義廟等，排列在從南到北的一條中軸線上。
成都導游推薦的行程咋樣(成都旅游攻略)" title="
10、祠內供奉劉備、諸葛亮等蜀漢英雄塑像50尊，區域內還有眾多的關于諸葛亮和三國文化的碑刻、匾額等。成都著名的“紅墻竹影”，就在景區內，記得拍照哦。
11、武侯祠的園林區，位于武侯祠西側，原是民國時期四川省主席劉湘的墓園，區域內有石牌坊大門、三洞門、四方亭、薦馨堂、墓室等建筑，是西南地區惟一一座北方風格的陵園建筑群。武侯祠毗鄰錦里（錦里民俗區），可以一并游玩。
12、唐代著名詩人杜甫流寓成都時的故居。杜甫在此居住近四年，創作了上百首詩歌，這里因此被視為中國文學史上的“圣地”。現今的杜甫草堂是經宋、元、明、清多次修復而成。
13、草堂位于成都市西門外的浣花溪畔，園內亭臺林立，古木參天。從正門進入后，大廨、詩史堂、工部祠三座主要建筑物由南至北依次排列于中軸線上。工部祠的東北部，是少陵碑亭和大詩人當年的茅屋故居，茅屋以東是盆景園，往南依次是浣花祠、花徑、大雅堂和靠近南門的草堂陳列室。
14、茅屋故居，是借鑒川西民居的特點復建的，成為了杜甫草堂的標志性景觀。茅屋東側的盆景園內，有1999年建成的“杜詩書法木刻廊”，陳列著百余件杜詩書法木刻作品，其中有“杜詩絕唱、書法絕品、楠木絕材、刻工絕活”等四絕。
15、草堂有三個門，其中正門和南門都位于草堂的南部，北門位于西北部。正門和南門相距不遠，游人多從這兩個門出入。
四、導游擅自變更旅游合同案件導游擅自變更行程
在危及游客人身安全的情況下可以擅自更改，但應告知旅行社。加入其他情況，那只能呵呵了。懲罰是嚴厲的。
做好解釋工作，雙方應遵守共同簽署的合同，擅自變更方案屬于違約行為。即使改變計劃，也必須得到大多數乘客的同意。
作為旅游專業人士，回答這個問題。如果在旅行中突然無故更換導游，肯定會引起客人的反感。換導游肯定有什么意想不到的事，我只好換導游了。這種情況下，導游或旅行社會向游客說明情況，在客人同意和理解的情況下更換導游。同時，換下來的導游在各方面要比之前的導游更加突出，讓客人滿意。
另一種情況是旅行社安排的導游不客人不喜歡，或者導游不喜歡。根本無法工作，導致客人投訴，強烈要求更換導游。這時候旅行社會盡力滿足客人的需求。更換的導游必須是公司有能力和技術的導游。不一定要讓客人在接下來的行程中玩得開心，還要讓客人忘記過去。而這種我們常說的導游：
導游是旅行社和游客之間的直接橋梁，在整個旅游服務過程中起著至關重要的作用。那么導游如何改變旅游計劃來安撫游客呢？
如果是不可抗力造成的，首先你要向所有游客解釋清楚，贏得他們的理解，并向你的旅行社反映情況。例如，游客可以由于風浪較大，不能下海捕魚，所以在征得游客同意后，客人可以推遲行程或改為其他活動。
如果導游擅自改變行程，會給游客造成損失。那么導游主要承擔游客的損失，旅行社承擔連帶責任。同時，旅行社和導游都應該向游客道歉，并向受到損害的游客提供精神和物質上的安慰。安慰可以是旅游景點的贈品，也可以是直接的金錢補償，可以協商。
你可以如無不可抗力，不要改變行程。如果遇到，可以向旅游主管部門投訴。它被指定為《導游人員管理條例》。有增減旅游項目、改變接待計劃、暫停導游活動等三種違法行為的，由旅游行政管理部門責令導游改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省旅游行政管理部門吊銷導游證。
中國s現行《旅游法》明確規定，包價旅游合同應當采用書面形式，包括旅行社和旅游者的基本信息；旅行安排；旅游團的最低人數、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；觀光、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間表；差旅費及支付期限和方式；不難看出，旅游行程是旅游合同的重要組成部分。
同時，《旅游法》還規定，旅行社應當在旅游開始前提供旅游行程。行程是包價旅游合同的一個組成部分。導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索要小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加其他有償旅游項目。
擅自變更旅游行程，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門責令改正，處3萬元以上30萬元以下罰款，責令停業整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業務經營許可證；d
綜上所述，旅游主管部門即使處罰旅行社或導游，也不能免除消費者的賠償責任。至于賠償金額，要結合你實際遭受的損失來計算。
一家廣告公司準備組織員工去廬山度假。廣告公司與旅行社簽訂了旅游合同。廣告公司要求旅游團入住廬山某酒店，并約定違約責任：如甲方(游客)能如因乙方(旅行社)原因未能成行，如在行程開始前5至3天通知，旅行社將支付旅游總費用的20%作為違約金；在旅游開始前3到1天通知的，支付全部旅游費用的30%作為違約金。旅行社購買了去廬山的火車票后，地接社通知旅游團房間已全部訂完。出發前三天，旅行團告知廣告公司無法成行，廣告公司要求旅行團出具書面通知。旅行社發了一份書面通知。旅游可以我不能去，因為客房不能。不按協議提供并開始處理善后事宜。旅行社希望廣告公司能承擔火車票退票的損失和20%的違約金；廣告公司要求旅行社退還全部預付款，同時根據合同約定，賠償廣告公司團費總額30%的違約金。雙方互不讓步，協商不成，廣告公司向旅游主管部門投訴，要求賠償。
1.《旅游法》第八條規定，依法成立的合同對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行義務，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同受法律保護。
2.《合同法》第114條規定，約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民美國法院或仲裁機構增加他們；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民美國法院或仲裁機構適當減少他們。
3.《旅行社條例》第二十九條規定：旅行社與旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解有爭議的，應當按照通常理解解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋；格式條款與非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。
(一)旅行社的違約行為明顯。在這起糾紛中，旅行社必須承擔違約責任沒有過多的討論，因為旅行社單方解除旅游合同必須承擔違約責任。我們必須注意的是，第一，旅行社應該如何承擔違約責任？這是旅行社廣告公司分歧的焦點。旅行社也愿意承擔違約責任，但對違約責任和多少有不同的理解。第二，游客是否必須分擔旅行社的退票損失。旅行社要求游客分擔火車票的費用。原因是旅行社買票只是為了準備旅游團的出行。旅行社產生了實際損失，游客應當承擔。
(2)對格式條款含義的理解。旅行社書面同意如在旅游開始前5-3天通知，支付全部旅游費用的20%作為違約金；如在旅游開始前3至1天通知，支付全部旅游費用30%的違約金。從協議內容來看，旅行社和廣告公司關于支付違約金的說法是合理的。然而，根據《旅行社條例》，格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅游者的解釋。由于旅游合同是由旅行社提供的，如果旅行社和廣告公司對格式條款的解釋有爭議，應當予以說明
(3)違約金的高低如何確定。通常只要旅行社廣告公司簽訂旅游合同，包括違約金的約定，旅行社和廣告公司雙方都必須遵守合同約定。對于旅游合同內容的變更，有兩種解決方式：一是雙方協商。旅行社和廣告公司都可以協商旅游合同的內容，只要雙方同意，就可以調整旅游合同的內容，包括違約金的約定。第二，通過法院訴訟解決。比如案例中，旅行社認為違約金過高，無法承擔。在協商未果的前提下，旅行社向人民法院提起訴訟美國法院，要求法院判決減少違約金的支付。
總之，旅游團可以由于旅行社的工作失誤而不能成行，由此造成的直接經濟損失只能由旅行社承擔。旅行社為旅行團購買的門票的退款不能歸咎于旅行團，旅行團在整個過程中沒有過錯，旅行社要求廣告公司承擔退款損失沒有依據。此外，旅行社還要向廣告公司承擔團費總額的30%違約金。
旅行社與消費者簽訂合同后，應當嚴格按照合同約定安排旅游行程，任何人無權擅自變更。旅行社在合同履行過程中，因特殊情況需要變更行程的，應當說明理由，并向消費者提出建議。旅行社只有在征得消費者同意后才有權變更，否則擅自變更旅游合同內容屬于違約行為。導游s未經旅行社同意改變行程的行為屬于違約行為，可能會給消費者帶來一定的損失。由于導游是旅行社委派的，其行為是其代表旅行社的職務行為，其行為的一切后果應由旅行社承擔。如果導游s的行為同時違反了相關旅游行政管理部門的規定，消費者可以向相關部門投訴舉報，相關部門會給予導游相應的處罰。但如果只是旅行社單方面違約，則不能要求導游承擔賠償責任。消費者可撥打《合同法》維權。的第107條規定：當事人一方不履行合同義務或者不按照約定履行合同義務的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第一百一十四條規定：當事人可以約定一方違約時，根據違約情況向對方支付一定數額的違約金，也可以約定違約損害賠償額的計算方法。如果約定的違約金低于造成的損失，當事人可以請求人民美國法院或仲裁機構增加他們；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民美國法院或仲裁機構適當減少他們。當事人約定遲延履行違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務。該問題涉及的相關文件：《合同法》
總之，據網友分析維權，一定要留下證據，否則維權難！希望能幫到大家！
注意旅行社承認違約，但不接受消費者主張的經濟損失賠償金額。原因是旅行社已通過微信告知消費者行程變更，行程變更不影響旅游天數和觀光項目。滯留是臺風造成的，屬于不可抗力。所以產生的費用應該由旅行社和游客共同承擔，旅行社不應該承擔全部責任。
從事導游業務，應當取得導游資格
與導游從事經營活動時，應當佩戴導游證，遵守職業道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，向旅游者告知和說明旅游文明行為規范，引導旅游者健康文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。
導游、領隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索要小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加其他有償旅游項目。
旅游期間簽訂旅游合同的目的是為了預防旅游糾紛的發生。相對來說，旅游行業越來越規范，旅游公司、景區、導游的素質都有了很大提高，糾紛只是很少。總的來說形式還是不錯的。作為游客和弱勢群體，簽訂旅游合同非常重要。旅游者在簽訂合同之前，必須與旅行社簽訂規范、詳細的旅游合同。在旅游合同中，要明確景點數量、導游服務標準等。并明確旅行社的責任和義務。注意幾個方面：
三、是否提供國家正式使用的收款收據等。
1.旅游合同應包括旅游行程、旅游價格、保險金額、違約責任等基本內容。
2.合同中應明確描述旅游路線和景點、交通工具和標準以及膳食和住宿標準。
3.對于旅游景點，應明確規定所有景點和參觀的開始時間。必要時，旅行社廣告中約定的日程可以作為合同的附件。
4.至于住宿標準，應該注意的是標準間只有在星級酒店才有特定的含義。因此，住宿地點為一般賓館或招待所時，床位數、是否有衛生間、電視、電話等住宿設施和條件應明確約定。
5.購物項目應寫明購物次數、購物點名稱和停留時間。違約責任應包括爭議處理方式、投訴處理機構等。
旅行期間，雙方應根據合同履行承諾。如果旅行社不按合同辦事，比如換酒店s星級，降低用餐標準，飛機改火車，等臥鋪硬了，游客要真實記錄自己違約的事實和后果，盡可能保留好物證，以便日后向有關部門投訴。
相反，游客變更協議，如臨時離團或提前返程，也應提前告知旅行社，最好達成書面協議。未經授權，游客應小心旅行社的反投訴。1999年10月，國家旅游局頒布并實施了《合同法》，對導游改變行程、收受回扣和捆綁商店和一群人。
游客也要理性判斷，敢于提出異議，提醒導游，勸其按照旅游合同約定保證接待服務質量。客觀看質量。游客在旅游過程中，也要客觀看待旅游服務質量。很少有人認為他們是祖父輩交了錢之后，甚至有些游客只懂一點法律，以維護消費者利益的名義提出過分的要求，這顯然是不理智的，有失偏頗的。
如果你對旅行社的服務不滿意，你有權投訴，但必須以事實和國家的有關規定為準繩。你不能漫天要價，一切都應該上帝。合同雙方應該是平等的。游客只要在正規注冊的旅行社報名，按照規定簽訂旅游合同，就有權投訴。釷
第二，旅游合同條款中有一個共同條款，是關于提前離開旅游團的。旅游者因個人原因未能成行的，應當承擔違約責任，并收取違約金。
這個條款合理嗎？違約金的金額(收取標準)有什么限制？
提前退團，承擔違約責任，支付一定違約金。根據《導游人員管理條例》，該條款本身是允許的。但問題往往出在旅游合同約定的高額違約金上，違約金的數額是有法律限制的。
首先，根據第114條第2款《旅行社管理規定》，約定的違約金過分高于實際損失的，當事人可以請求人民美國法院或仲裁機構適當減少他們。據最高人民美國法院《旅游質量保證金賠償暫行辦法》解釋(二)第二十九條第二款，當事人約定的違約金超過造成損失的30%的，一般可以認定為過度高于造成的損失合同法第114條第2款規定。
其次，旅行社需要證據證明游客給自己造成的損害違約，它可以不能說損壞的數量僅僅是根據主觀估計提出的。也有過部分旅行社違約損害賠償請求因證據不足而得不到法院支持的情況。
在這個地方，你還要注意，根據國家旅游局班子2014年最新的出境游合同范本，在出境游中，如果旅游者在行程開始前30天以上提出解除合同且未辦理簽證，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費用；如果已經辦理了簽證，扣除簽證費用后，剩余的差旅費返還。
如果游客在30天內提出解除合同，旅行社將按照合同款的比例退還必要費用，剩余費用仍返還給游客。
第三，旅游合同中經常列出這樣的條款請保管好您的物品，如有遺失，旅行社概不負責。
這個合同格式條款是否正確？有效嗎？
這種條款不合法。讓我們先來看看《合同法》的規定。第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有保護人身、財產安全的權利。
消費者有權要求經營者提供符合保障人身、財產安全要求的商品和服務。那么，第80條《合同法》規定，旅游經營者應當對必要的安全注意事項、緊急措施以及其他可能危及旅游者人身、財產安全的情形作出明確的說明或者警示。
第七十條第三款還規定，旅行社在旅游者旅游期間未盡到安全警示和救助義務的自行安排活動的，應當對旅游者的人身傷害和財產損失承擔相應責任。
因此，旅行社可以不能完全無視旅游者的財產安全，而應在可能危及旅游者財產安全時及時給予明示，在財產出現危險時給予及時救助，否則將承擔相應的賠償責任。
因此，該格式條款單方免除了上述旅行社義務，是無效的。
4.現在越來越多的人在旅游的時候考慮團購，在團購頁面或者簽合同的時候會被告知，如果不組織這條線路，旅行社會提前兩天(包括出發當天)通知團隊改期、變更線路或者全額退團款，并且沒有任何補償。
這樣的協議對游客來說是不公平的，也是不合法的。第63，條規定，旅行社招徠旅游者參加團體旅游，因未達到約定的旅游者人數而不能離團的，組團社可以解除合同。但國內旅游至少要提前七天告知游客，出境旅游至少要提前三十天告知游客。
如果集團能夠因未達到約定人數而離開旅游團的，旅行社可以書面委托其他旅行社履行合同
旅行社僅提前兩天通知游客改期、變更線路或全額退款，違反了《旅游法》的規定，使游客遭受信賴利益的損失。
5.旅行社擅自變更旅游行程或單方面臨時取消行程。合同法規定的情形是什么？乘客可以要求任何賠償嗎？
旅行社擅自變更行程或單方面臨時取消行程，屬于《合同法》中的違約行為。
第107條明確規定，當事人一方不履行合同義務或者不按照約定履行合同義務的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續履行合同，也可以要求旅行社違約賠償。
同時，旅行社的這種做法也違反了《消費者權益保護法》的規定。第六十九條第一款明確規定，旅行社應當按照包價旅游合同履行義務，不得擅自變更旅游行程。第七十條第一款還規定，旅行社不履行包價旅游合同義務或者不按照約定履行合同義務的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身傷害或者財產損失的，應當依法承擔賠償責任。
旅行社符合履行條件，經旅游者要求拒絕履行合同，造成旅游者人身傷害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
